Listado de la etiqueta: oficina de farmacia

farmacia online

Desde el inicio de la pandemia, los puntos de venta online han aumentado, algo que también hemos notado en el sector farmacéutico. Ahora, la posibilidad de vender a través de nuestra farmacia online un sinfín de productos como complementos alimenticios, es mucho más accesible y fácil.

No obstante, ¿es esto sinónimo de que la farmacia tradicional se haya quedado obsoleta? El rol farmacéutico que nos brinda el servicio unipersonal y especializado de una farmacia física es difícil de sustituir de forma digital. Por ello, es importante tener en cuenta las ventajas y desventajas que ofrece la farmacia online vs la farmacia tradicional y/o el punto de venta físico.

Farmacia online: ¿Cuáles son realmente sus ventajas?

Si tecleamos en Google “farmacia online” encontraremos miles de plataformas digitales acreditadas a una farmacia física (o no) en las que podremos obtener productos farmacéuticos de todo tipo de forma ágil e inmediata. Está claro que la inmediatez y el ahorro de tiempo son el principal motivo por el que un consumidor decide comprar online. 

 

 ️ Formación Gratuita: Aprende técnicas de venta y mejora el asesoramiento en  tu farmacia

 

No obstante, además de esta, existen otras ventajas que han impulsado este modelo de compra:

  • Sin limitación horaria. Al no tener que desplazarse hasta la farmacia, los pacientes que quieran comprar un producto pueden hacerlo en cualquier momento.
  • Más comodidad. La comodidad que nuestra casa nos brinda a menudo es irremplazable. Además, las pasarelas de pago actuales ofrecen diferentes métodos para fraccionar el importe o pagar una vez llegue el producto a casa. 
  • Visualización completa del catálogo. El local físico presenta unas limitaciones de espacio obvias en las que a veces es difícil tener stock de todos los productos disponibles. La farmacia online cubre esta necesidad con programas informáticos e incluso puede realizar recomendaciones respecto a compras anteriores.

Pese a las ventajas mencionadas, el personal de farmacia no puede olvidarse de las ventas tradicionales, ya que, en este caso, es el propio paciente acude a diario a miles de farmacias para cubrir una necesidad real. Es por ello, que a continuación hablaremos también de las desventajas de la farmacia online:

Desventajas de la farmacia online

  • No tienes contacto personal. Como ya hemos dicho anteriormente, una de las funciones del farmacéutico es conocer de primera mano las necesidades del paciente y asesorarle según su situación. Esto es algo que se pierde en el canal online, ya que no podrás resolver ninguna duda en el momento de la compra.
  • Competencia desleal. Al igual que tú estás en internet, muchas otras empresas pueden abrir su negocio online. En algunas ocasiones, puede tratarse de tiendas sin licencia o que incluso venden medicamentos ilegales en nuestro país, además de fijar unos precios a los que es difícil acercarse.
  • Control de la información personal. Cuando vendes tus productos por internet, tendrás acceso a información personal y financiera de tus pacientes, por lo que debes tener cuidado al manejarla. No contar con la seguridad necesaria puede exponer estos datos a terceros y costarte una importante sanción.

farmacia online

La importancia de la farmacia tradicional

Viendo algunas de las desventajas de la farmacia online, no es complicado pensar en por qué se hace imprescindible atender al público en un local físico. Como farmacia, debes ofrecer un valor extra para que las personas que accedan a la farmacia no sean únicamente clientes, sino que confíen en ti y puedan resolver sus dudas con su farmacéutico de confianza.

Más allá de controlar diferentes aspectos de tu negocio, como el coeficiente de rotación del stock de farmacia, tendrás la oportunidad de tener un contacto cercano con cada paciente. El valor humano es imprescindible para conocer cada caso y buscar las mejores soluciones para cada uno.

Piensa, por ejemplo, en las personas de la tercera edad que no tienen tanta facilidad para acceder a internet y, sin embargo, pueden necesitar de tu ayuda. Debes establecer un equilibrio entre ofrecer comodidades a quien, por ejemplo, tiene una movilidad reducida y mantener una relación personal con cada persona que te visita.

Ventajas de la farmacia tradicional

  • Cercanía con el paciente. Se trata, sin duda, de la mayor ventaja que podemos encontrar. Conocer a las personas que pasan por tu farmacia con cierta frecuencia te permitirá tener un contacto más estrecho con ellos, ya no solo a nivel profesional, para aconsejarle en sus tratamientos, sino también a nivel personal.
  • Soluciones y ayudas al instante. Poder atender a tus pacientes en un espacio físico te permitirá ofrecerles una solución en el mismo momento en el que necesiten ayuda, sin necesidad de tener que esperar los envíos online, que pueden superar las 48 horas.
  • Posibilidad de ampliar los servicios. Siguiendo el primer punto de este apartado, conocer a tus pacientes te permitirá abrir el abanico de servicios que ofreces en la farmacia, orientándose según sus necesidades. De esta manera, no solo serás su punto de referencia para los medicamentos, sino para muchas otras cosas.

El papel del farmacéutico

Además de la venta o la resolución de dudas, un farmacéutico también debe estar disponible para sus pacientes a la hora de hacer una evaluación de su situación u ofrecer un sistema adecuado de posología. Buscar esa información en internet no siempre es fácil o puede resultar confusa, de ahí la importancia de la formación del profesional de farmacia.

Otro aspecto importante que debe entrar dentro del rol del farmacéutico es aplicar diferentes técnicas de venta y fidelización. Así, en primer lugar, tendrás la posibilidad de acercarte más al paciente, ofreciéndole justo lo que necesita. Pero, además, estas técnicas te servirán para conseguir una mayor rentabilidad en la farmacia

Conocer el producto que vendes también es vital, pero puedes estar tranquilo: en nuestro catálogo, encontrarás todos los datos que necesites.

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • La venta online de productos farmacéuticos puede ser una buena oportunidad para ti, pero hazlo con sentido.
  • El asesoramiento y el contacto en primera persona sigue siendo muy importante para la mayoría de los pacientes.
  • Existen multitud de productos que puedes ofrecer a cada paciente cuando los conoces personalmente.

 

New call-to-action

La protección solar es necesaria durante todo el año. Este es el primer mensaje en el que debes insistir cuando aconsejes en tu farmacia sobre los efectos del sol en la piel. Sin embargo, hay momentos que requieren de una atención extra. 

Es el caso de la primavera y las semanas anteriores al verano. Se trata de ir preparando a la piel para un bronceado más intenso. Los complementos alimenticios naturales constituyen la fórmula más completa, saludable y eficaz para conseguirlo.

 ️ Guía Gratuita: 5 productos clave para aumentar tus ventas en primavera.

Efectos negativos del sol en la piel

Para entender por qué es necesario protegerse de los efectos del sol en la piel, conviene comenzar recordando las características de la luz solar y cómo interactúan con la dermis. El sol emite un espectro de rayos de longitud de onda variable. Con relación a la piel, los rayos que más deben preocuparnos son los ultravioleta (UV) de onda corta, ya que son los que penetran profundamente en las células cutáneas, generando radicales libres más reactivos.

Los efectos negativos en la piel de estos rayos ultravioleta, básicamente los UVA y los UVB, son los siguientes:

  • Eritema solar, es decir, quemaduras en la piel.
  • Envejecimiento prematuro.
  • Reacciones fotoalérgicas y fototóxicas.
  • Daño ocular.
  • Cáncer de piel.

La luz azul (HEVIS) y la piel

En la actualidad, los estudios sobre los efectos de las radiaciones luminosas en la piel han llegado a nuevas conclusiones. Entre ellas, destaca el descubrimiento de la luz HEVIS (siglas en inglés de High Energy Visible Light), o luz azul, y su protagonismo en la aceleración del proceso de envejecimiento cutáneo.

Se trata de una radiación visible que intensifica la aparición de manchas, arrugas y la pérdida de firmeza en la piel. Además, esta no solo llega por el sol, sino también a través de emisiones de luz artificial (por ejemplo, bombillas, pantallas, etc.). A pesar de estos efectos perjudiciales, son pocas las cremas solares que incorporan protectores frente a la luz HEVIS.

 

efectos sol piel

 

Beneficios del sol en la piel

Sería injusto hablar de los efectos del sol en la piel siempre en términos negativos. La costumbre de tomar el sol y broncearse no solo se explica por la satisfacción de adquirir un tono dorado que realza el atractivo. El sol tiene beneficios para la salud, entre los que se destacan:

  • Ayuda al organismo a generar vitamina D, fundamental para la mineralización de huesos y dientes.
  • Regula la producción de melatonina, una hormona que interviene en la definición de los ciclos de sueño.
  • Su efecto vasodilatador contribuye a bajar la tensión arterial.
  • Produce una notable mejora en enfermedades dermatológicas, como la psoriasis, el acné, la dermatitis atópica o el vitíligo. Siempre, eso sí, que se trate de una exposición moderada y controlada. Estos efectos curativos forman parte de una pauta terapéutica a la que los médicos denominan helioterapia o fototerapia.
  • Provoca una sensación de bienestar y mejora el estado de ánimo, ya que estimula la síntesis de la serotonina.

Cómo prevenir los efectos del sol en la piel

La única manera de aprovechar los beneficios del sol en la piel, sin arriesgarse a sufrir sus efectos negativos, pasa por tomar medidas de protección. Los complementos alimenticios de origen natural son el aliado perfecto de las cremas protectoras solares para mantener la piel a salvo de esos efectos.

Estos comprimidos o cápsulas tienen ventajas exclusivas, entre ellas:

  • Protegen toda la piel de forma uniforme, frente a la dificultad de repartir las cremas por toda la superficie.
  • Mantienen su efecto de forma permanente, mientras que los protectores se deben volverse a aplicar durante la exposición solar.
  • Incluyen la protección de los ojos, lugar donde no se puede aplicar crema.
  • Son efectivos frente a las radiaciones de luz HEVIS, tanto solares como artificiales.

Oleosol y su doble efecto ante la acción del sol

Es frecuente que quienes buscan una solución para combatir los efectos del sol en la piel muestren cierta reticencia a los protectores solares, pues temen que les impidan obtener ese bronceado tan apetecible en verano.

Oleosol, elaborado con betacarotenos y vitamina C, es el mejor complemento alimenticio que puedes recomendar en tu farmacia. Esto es por su triple efecto:

  • Protege la piel frente a las radiaciones solares y los radicales libres.
  • Intensifica y prolonga el bronceado al estimular la producción de melanina y colágeno.
  • Incentiva el bienestar general del organismo, ya que se trata de un producto de origen natural, con todas las ventajas asociadas a estos artículos.

Los complementos alimenticios naturales son la opción ideal para prevenir los efectos del sol en la piel. Por eso, para Deiters es tan importante proporcionarle a tu farmacia productos de calidad y probada eficacia, que resuelvan todas las necesidades de protección solar de tus pacientes.

 

Nueva llamada a la acción

consejo farmacéutico

Más allá de simplemente dispensar medicamentos, tu labor y la de tu equipo debe estar enfocada en ofrecer consejo farmacéutico a los pacientes que te visiten. Ya sea explicándoles la forma de administrar un medicamento, fomentando el uso de complementos alimenticios o asesorando en otros aspectos, es interesante que seas una figura a la que recurrir. Debemos ofrecer una atención detallada a cada cliente y, sobre todo, no dar por supuesto que un paciente tiene conocimientos sobre el tema, porque podría cometer un error que le fuera perjudicial a él mismo por no estar asesorado de la mejor manera. 

 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la  Monacolina K en farmacia. 

Ofrece el mejor consejo farmacéutico a tus pacientes

Como decimos, más allá de las funciones que deben realizarse en una farmacia, la atención personalizada debe ser algo indiscutible. Para que puedas darle a cada paciente la información necesaria y de manera actualizada, es esencial que sigas aprendiendo y preocupándote por los productos que ofreces.

 

consejo farmacéutico

 

​​Apuesta por la formación continua​​

Trabajar bajo una formación continua te permitirá tener todas las herramientas necesarias para resolver cualquier duda de los pacientes. También tendrás la posibilidad de descubrir nuevos productos, recomendar a cada persona una solución específica y, sobre todo, sentirte más seguro cuando estés ofreciendo consejo farmacéutico a tus pacientes.

​​Adapta tu vocabulario a cada paciente​​

Para que la comunicación entre tú y tu paciente sea clara y sencilla, debes optar por utilizar palabras que conozcan tus clientes. Evita los tecnicismos, la información poco práctica o los detalles que no tengan relevancia para él, y conseguirás, de esta forma, una comunicación efectiva.

Como hemos dicho en otras ocasiones a propósito de los productos que debes exponer en tu farmacia, tu lenguaje también debe adaptarse a la situación de cada paciente. No tiene sentido hablar de xerosis a quien no conoce el término, pudiendo utilizar expresiones como «sequedad de la piel», que son mucho más cercanas a todo el mundo.

​​Responde a las dudas del paciente, aunque no te las comunique

Cuando estés recomendando algún producto a tus pacientes, hay tres preguntas que se generan en su mente:

  • ¿Por qué necesito esto?
  • ¿Qué ventajas tiene sobre otros productos similares?
  • ¿Qué resultados voy a conseguir?

Aunque el paciente no las exprese explícitamente, tu labor es responderlas a través de tu consejo farmacéutico y, de esta manera, estaremos ofreciendo siempre el mejor servicio.

Aporta información clara, que pueda recordar más adelante, e incluso ayúdale de diferentes maneras. Por ejemplo, es una buena idea escribir en el mismo envase o en un documento que hayamos preparado previamente cuándo debe utilizar un medicamento a lo largo del día o durante cuánto tiempo.

 

Nueva llamada a la acción

 

Crea lazos con tus vecinos

Como ya comentamos en el artículo «Técnicas de fidelización para tus clientes en farmacia», formar una comunidad cercana alrededor de tus pacientes habituales es una manera excelente de conocerlos mejor y darles las mejores indicaciones. 

Escucha siempre al paciente

Más allá de las dudas que debemos resolver como farmacéuticos, puede que surjan otras diferentes. Escucha con atención a tus clientes y podrás resolver cualquier problema, asesorándoles en virtud de lo que necesiten en cada momento. Entender sus necesidades es clave para crear una conexión entre ambas partes.

También debemos escuchar a las personas que planteen algún inconveniente con nuestro servicio o quienes crean que se les ha atendido de manera equivocada en algún momento. Acepta las críticas, prepara un protocolo para poder ofrecer una solución de manera rápida y trabaja sobre estos aspectos para que no vuelvan a ocurrir en el futuro.

Deiters te ofrece un gran catálogo para tus pacientes

Ofrecer el mejor consejo farmacéutico es una herramienta muy potente para que nuestros pacientes queden satisfechos y conseguir así que vuelvan a nuestra farmacia. Para acompañar a este tipo de asesoramiento, es importante contar con una amplia gama de productos con la que podamos solventar cualquier situación que se nos presente.

Tenemos una enorme cartera de marcas con las que podrás trabajar, desde complementos alimenticios que promueven el autocuidado hasta productos para el control de peso y reducción de la grasa corporal, pasando por diferentes métodos para aliviar los dolores musculares o de articulaciones.

Si queremos asesorar a nuestros pacientes de la manera más efectiva, es muy importante que nuestros profesionales tengan claro qué productos tienen en farmacia y cuáles son las patologías de su cliente. No obstante, una farmacia tiene multitud de consultas y productos por lo que a veces puede ser difícil elegir la mejor opción para cada caso. Cuanto más formado esté el equipo, más confianza y credibilidad tendrá y por lo tanto, mejor recomendará a sus clientes.

Laboratorios Deiters cuenta con su propia formación digital 100% personalizada para ti y tu equipo. Para que puedas adaptar tu discurso a las necesidades patológicas de cada paciente. Ofrecemos una formación técnica y comercial para los roles que están en la farmacia, donde se aporta conocimiento y seguridad para la recomendación. Esta formación es remota e impartida por una formadora profesional.

Si tú y tu farmacia queréis disfrutar y aprender con esta formación 100% gratuita, podéis contactar para informaros de todos los detalles a través de este formulario.

Desde Deites estamos convencidos de que una formación profesional de calidad ayudará exponencialmente a mejorar la experiencia de tus pacientes, y aumentará las ventas en tu farmacia. 

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • Tanto tú como tu equipo debéis ofrecer un consejo farmacéutico a los clientes que sea claro, sencillo y actualizado.
  • Conoce a tu paciente y resuelve sus dudas más habituales, utilizando su misma forma de hablar.
  • En Deiters, podemos ofrecerte muchas marcas y productos que abarcan un gran espectro de actuación.

 

Nueva llamada a la acción

productos de una farmacia

Existe una multitud de productos en una farmacia que pueden ser necesarios para una amplia gama de pacientes, como es el caso de los complementos alimenticios. A lo largo de los años y, en especial, desde 2020, la demanda por parte de la sociedad ha cambiado, pero hay algunos elementos que siempre se repiten cuando comprobamos el inventario tras una jornada de trabajo. Hoy queremos acercarnos a esta evolución, a saber cómo ha afectado a los productos más vendidos de una farmacia y cómo debemos afrontar los cambios. 

¿Cómo ha evolucionado el mercado farmacéutico?

Los productos de una farmacia cambian a lo largo del año según las condiciones, pero también se han visto modificados con el paso del tiempo. La aparición de la COVID-19 ha sido un factor muy importante que nos ha cambiado la vida y, por tanto, también las necesidades. En apenas un par de años, hemos tenido que adaptarnos a ofrecer una cobertura completa a los pacientes, con el foco puesto en la asistencia y el autocuidado

 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la  Monacolina K en farmacia. 

 

Cómo ayudan los productos de alta rotación al índice de ventas

En cualquier farmacia, podemos encontrar dos grandes grupos de artículos expuestos a la venta: productos farmacéuticos o medicamentos y productos parafarmacéuticos.

Dado que los medicamentos forman parte de un tratamiento en la mayoría de ocasiones, su venta depende de las necesidades de nuestros pacientes. Pero, en cuanto a los productos para farmacéuticos, es importante contar con productos de alta rotación. Los más vendidos son:

  • Productos sanitarios y biocidas, en especial, artículos desinfectantes o antisépticos para diferentes partes del cuerpo o superficies.
  • Puericultura, ya que el cuidado de los niños y bebés es constante y cada vez más específico.
  • Dermocosmética y otros productos cosméticos.
  • Dietética y alimentación, con especial atención a los complementos alimenticios que ayudan a proteger el organismo o mejorar su funcionamiento.
  • Ortopedia y óptica, siempre que se cuente con la asistencia adecuada.

Algunos productos que han visto incrementada su venta

Según los datos del último informe de IQVIA, publicado el 23 de diciembre de 2021, el mercado farmacéutico actual crece un 2,5 %, aunque ha descendido un 0,7 % en el último año. Los antidiabéticos y los agentes antitrombóticos son las categorías con mayor facturación del último año y durante el mes actual.

 

Nueva llamada a la acción

 

Además, el informe estudia también el aumento del segmento de la nutrición en el último año, por lo que debemos prestar especial atención a esta clase de productos, como, por ejemplo, Redugras. Los tres subsegmentos de esta categoría tienen un comportamiento positivo tanto en valores como en unidades durante el último mes, resultados que pueden repetirse a lo largo de todo el año 2022.

Otros productos importantes para una farmacia

Otros productos de farmacia que podemos encontrar entre los más vendidos son los jabones corporales y los protectores solares. También se mantienen entre estos artículos con un buen número de ventas los test de embarazo y aquellos que ayudan a mitigar el insomnio.

Por otro lado, nos encontramos que la falta de movilidad de los últimos dos años ha provocado una caída en la compra de artículos de ortopedia.

La necesidad de conocer a tus pacientes

El informe anteriormente mencionado, las legislaciones por parte del Gobierno y tu propia facturación te habrán hecho darte cuenta de que los pacientes cambian sus necesidades. Ya sea por factores externos o internos, como el avance de la edad o los embarazos, los productos de farmacia deben adaptarse a ellos para ayudarles en su bienestar, por ejemplo, con productos de origen natural o con terapias alternativas, como la fitoterapia. 

 

productos de una farmacia

 

La fitoterapia

Es la ciencia que estudia el uso de plantas medicinales y su aplicación puede ayudar a tus pacientes en muchas situaciones.

Por eso hacemos hincapié, a lo largo de nuestro blog, en la importancia de conocer a tus pacientes habituales. Esto te permitirá no solo tener en stock los productos más demandados, sino también poder ofrecerles ayuda cuando la necesiten.

Laboratorios Deiters, siempre a tu lado

Como has visto, los productos de farmacia vienen marcados por el comportamiento de la sociedad y los pacientes que te visitan. Entender los factores que modifican estas conductas es clave para poder adaptarnos a los cambios y ofrecer siempre la mejor asistencia.

En Deiters, trabajamos día a día para que puedas elegir entre una amplia gama de productos con los que satisfacer estas necesidades. Creemos firmemente en nuestra labor en favor del bienestar de las personas, fomentando el autocuidado y ofreciendo los mejores artículos para tu farmacia.

Tras casi ochenta años de historia y tres generaciones especialistas en el autocuidado de la salud y la fitoterapia y comprometidas con el sector farmacéutico, Deiters se posiciona como referente para mejorar la calidad de vida y el bienestar de todos.

Deiters nació como una respuesta a la demanda creciente de productos naturales para prevenir y reducir desequilibrios en el organismo para quienes desean una alternativa a los medicamentos convencionales.

Intrínsecamente relacionados con la farmacia desde sus inicios, suministramos a los profesionales farmacéuticos productos de alta calidad para promover el autocuidado y el bienestar de sus clientes durante todo el año, en función de las necesidades de cada uno de ellos, consiguiendo establecer una relación de compromiso y confianza a tres bandas. Para ello, nos esforzamos continuamente en buscar las soluciones más innovadoras.

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • Los productos de farmacia deben adaptarse a las necesidades de sus pacientes.
  • Hay factores externos o internos que modifican los comportamientos tanto de la sociedad como de los propios consumidores.
  • Contar con un partner como Deiters te permite tener acceso a una enorme variedad de productos que puedes ofrecer a los pacientes.

 

Nueva llamada a la acción

rentabilidad de una farmacia en españa

Aumentar la rentabilidad de una farmacia en España no es complicado, tan solo es necesario prestar atención a los productos y complementos alimenticios que mejor se venden para aplicar diferentes técnicas de venta que han demostrado su eficacia. En este artículo, conocerás cuáles son las técnicas de venta que mejor funcionan y sobre qué tipo de productos es conveniente aplicarlas por su alta rotación.

1. Cross Selling

Comenzamos por esta técnica de ventas muy usada para aumentar la rentabilidad de una farmacia en España. Se trata de ofrecer al cliente la posibilidad de comprar un producto más, que se añade a su cesta de la compra y está directamente relacionado con alguno de los productos que ya iba a adquirir.

 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la  Monacolina K en farmacia. 

 

Por ejemplo, se le puede recomendar a alguien que necesita tomar antibióticos que compre también un protector de estómago para prevenir las dolencias intestinales que suelen generar estos medicamentos.

Por lo general, la venta cruzada o cross selling genera una muy buena imagen de cara al paciente, que siente que se le está ayudando con su problema específico. La farmacia, por su parte, consigue su fidelidad y una mayor rentabilidad.

2. Up Selling

En este caso, hablamos de ofrecer a los pacientes un producto de más valor que el que inicialmente han escogido. Te aconsejamos que apliques la técnica up selling solo si estás preparado para comunicar correctamente los beneficios de ese producto más caro. Y que sumes a esta técnica para aumentar la rentabilidad de una farmacia en España alguna de estas acciones:

  • Descuento en el producto de la gama más alta.
  • Regalar muestras.
  • Ofrecer un servicio sin coste por tiempo limitado.

 

Nueva llamada a la acción

 

3. Productos relacionados

Esta técnica se centra más en la distribución de los productos de la farmacia que en la propia acción del farmacéutico. Consiste en colocar juntos aquellos productos que los clientes suelen necesitar a la vez. Es muy frecuente en los supermercados, pero también en las farmacias resulta altamente rentable.

Por ejemplo, sería inteligente colocar muy cerca unos de otros:

  • Dentífricos y colutorios.
  • Leches infantiles y tetinas.
  • Champús y tratamientos para el cabello.
  • Protectores solares y protectores labiales.

¿Qué productos tienen mayor rotación en la farmacia?

Para lograr aumentar la rentabilidad de una farmacia en España, es crucial que el farmacéutico conozca muy bien qué les preocupa a sus pacientes y en qué época del año se incrementan esas preocupaciones.

Centrándonos en los productos naturales, hay algunos concretos que experimentan una alta rotación en la farmacia. Son aquellos que alivian dolencias muy comunes y que no necesitan prescripción médica.

¿Nuestra recomendación? Que pongas el foco en su oferta y promoción para aumentar la rentabilidad de tu farmacia.

  • Redugras

Perder peso es una preocupación frecuente para determinados clientes, pero se generaliza cuando llega el buen tiempo. Redugras es la solución perfecta para propiciar esa pérdida de peso en tus pacientes de una manera responsable, sana y controlada.

Su acción se centra en captar y quemar las grasas, y estos son los resultados:

  • Combate la celulitis.
  • Regula el tránsito intestinal.
  • Controla el apetito.

 

rentabilidad de una farmacia en españa

 

  • Cystop

Cystop es el coadyuvante ideal del antibiótico, que es lo que suele prescribirse en prácticamente todos los casos de cistitis recurrente. Como parte de nuestros complementos alimenticios, su principal beneficio es que es capaz de minimizar los síntomas. 

Y lo que tiene aún más valor para los pacientes es que también actúa reduciendo la frecuencia con la que se padece esta dolencia. En concreto, disponemos de tres soluciones, cada una con sus características particulares:

  • Cystop® 135 mg: si un paciente te cuenta que tiene predisposición a sufrir molestias al orinar, esta es la solución ideal. Con su toma se consigue reducir la cantidad de episodios gracias al poder antiadherente de su composición (arándano rojo y D-manosa), que evita que la bacteria E. coli se fije en las paredes del tracto urinario y propicia su eliminación. 
  • Cystop® Intensif: además de reforzar la eliminación de la bacteria E. coli, ayuda a disminuir la intensidad de los síntomas por su contenido en salvia.
  • Cystop® Probiotic: la mezcla de probióticos Megaflora 9 evo es la responsable de mantener en buen estado a la flora bacteriana saludable y de proteger las vías urinarias.


  • Fisiocannabis

Los productos de nuestra gama Fisiocannabis están diseñados para ayudar con todo tipo de dolores musculares y articulares. Gracias a los poderes del extracto de cannabis los productos Fisiocannabis ayudarán a tus músculos y articulaciones e aliviar todo tipo de dolores.

Fisiocannabis está disponible en formato cremagel. Con una textura agradable está pensado para una aplicación tópica que ayudará frente a dolores localizados, dolores crónicos o problemas degenerativos en músculos y articulaciones. También es ideal para deportistas ya que puede ayudar a alivar contractura musculares, mitigar el dolor golpes o esguinces y además ayudar al calentamiento si se aplica previamente al ejercicio en zonas doloridas o lesiones pasadas.

El formato en cápsulas blandas de Fisiocannabis está pensado para dolores musculares y articulares crónicos menos localizados. Gracias a que Fisiocannabis posee un amplio poder analgésico ayudará a recuperar una movilidad normal sin limitaciones por dolores.

No dudes y comienza a recomendar a tus pacientes los antiinflamatorios con extracto de cannabis y ayuda a mitigar dolores articulares y molestias musculares.


  • WOPS

Seguro que alguna vez han acudido pacientes a tu farmacia quejándose de sufrir irritación ocular con la llegada de la primavera y más tarde en verano con el cloro de las piscinas y los baños en la playa. No es necesario convivir con esta sensación, ya que existen numerosos productos naturales capaces de acabar con estos síntomas.

La gama de productos Wops’ está pensada para garantizar la higiene y el confort de los ojos. Las gotas humectantes para ojos secos o irritados, con nuestra solución única para el cuidado y limpieza de lentes de contacto y nuestras toallitas para la higiene ocular externa.

Gracias a su contenido en ácido hialurónico (componente natural de la lágrima), las gotas Wops’ alivian de inmediato la sensación de sequedad y fatiga ocular, humedeciendo los ojos y refrescándolos delicadamente. Aptas también para usuarios de lentes de contacto. Tras la aplicación no existe sensación de visión borrosa.

Como has podido comprobar, son muchas las opciones y los productos disponibles en la actualidad para aumentar la rentabilidad de una farmacia en España. Desde Deiters, te animamos a implementarlas cuanto antes y a comprobar por ti mismo los resultados.

 

Nueva llamada a la acción

fidelizacion farmacia

Hoy queremos tratar un tema importante que a veces pasamos por alto: la fidelización en farmacia. Y es que un paciente no solo acude a la farmacia cuando tiene alguna dolencia, sino que puede visitarnos para recibir asesoramiento de algún tipo o para adquirir complementos alimenticios con los que mejorar su autocuidado.

Vamos a ver, de manera general, qué son los programas de fidelización y luego profundizaremos en algunos consejos y acciones que pueden ayudarte en la fidelización en farmacia.

 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la  Monacolina K en farmacia. 

¿Qué son los programas de fidelización?

Los programas de fidelización constituyen un método por el que se ofrece algún tipo de recompensa a los clientes que compran habitualmente a una determinada marca. Estos pueden ser económicos, pero también existen otras formas de fidelizar a un cliente.

Entre las ventajas más recurrentes de estos programas, encontramos:

    • Impulso de las ventas y aumento de los ingresos.
    • Mejora de la satisfacción del cliente.
    • Apertura a nuevos mercados.
    • Visión global de tu sector.
    • Mayor compromiso del cliente.

La atención farmacéutica es una de las mejores formas de fidelizar a un cliente. Asesorarlos de forma eficiente y teniendo en cuenta sus necesidades te permitirá crear una relación especial con ellos. 

Ahora vamos a ver algunos consejos que pueden facilitarte la labor de fidelización en tu farmacia.

¿Cómo fidelizar clientes en una farmacia?

Existen una serie de pautas y consejos muy útiles para fidelizar a los clientes en una farmacia. Algunos de ellos son los siguientes:

1. Genera confianza en la primera visita

Desde el primer momento que una persona entra por la puerta de tu farmacia, su experiencia en tu local debe ser positiva. Es por eso que es sumamente importante atenderle ante cualquier consulta o resolverle los problemas que pueda tener. Genera confianza en tu paciente y volverá siempre que lo necesite.

2. Crea una buena relación con tu comunidad

Está claro que los vecinos de tu zona serán los clientes más habituales. Pero también puedes abrir la comunicación a otros canales, especialmente online, para ofrecer información relevante y de calidad a todo el mundo. Si eres capaz de gestionar el equipo de farmacia y brindarles las herramientas adecuadas, ellos podrán dar un servicio personalizado.

 

Nueva llamada a la acción

3. Ofrece programas de fidelización

Ya hemos visto que los programas de fidelización son algo muy importante para convertir a tus pacientes en clientes habituales. Una tarjeta que los haga parte de un grupo selecto, ofrecer pruebas gratuitas o simplemente enviarles correos electrónicos con novedades y descuentos es una buena forma de incentivar y agilizar el proceso de decisión de compra.

4. Escucha a tus pacientes

Escuchar con atención a tus pacientes es igual o más importante que asesorarlos. Atiende a lo que te dicen, analiza cómo lo dicen y aprende a entender cuáles son sus necesidades. Esto es válido tanto en la farmacia como en los canales digitales, donde la escucha activa y la inteligencia emocional también son clave.

5. Acepta las quejas y trabaja sobre ellas

Entre todas las cosas que nos puede decir un cliente, algunas de ellas serán quejas. Pueden ocurrir fallos de vez en cuando, es normal, así que prepara un pequeño protocolo con el que puedas ofrecerles soluciones rápidas y eficaces cuando lo requieran. Si ves que una de esas quejas se repite, trabaja para mejorar todo lo posible. 

De igual manera, contar con un protocolo de actuación en relación a los riesgos laborales, permitirá que tus trabajadores puedan trabajar en condiciones óptimas y ofrecer los mejores servicios

 

fidelizacion farmacia

 

6. Cuida los detalles y ofrece facilidades

Por último, debes cuidar cada pequeño detalle para diferenciarte de los demás y que tus clientes sepan que son importantes para ti. Pequeños gestos en tu local o en las bolsas, la atención personalizada u ofrecer servicios como la entrega de medicamentos a domicilio pueden ser una buena forma de fidelizar a tus clientes.

En Deiters, queremos que tu paciente vuelva siempre que lo necesite a tu farmacia, por eso te asesoramos como tú los asesoras a ellos. Si pones en práctica estos consejos, poco a poco verás cómo muchas personas te visitan sin tener ningún problema, sino que solo quieren impulsar su bienestar.

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • La fidelización en farmacia es imprescindible para mejorar la relación con tus clientes.
  • Aprende a escuchar y entender las necesidades de tus pacientes para ofrecerles la mejor solución.
  • Crea una comunidad fuerte alrededor de tu farmacia y genera confianza con ella.

 

Nueva llamada a la acción

¿Has detectado que tus pacientes se interesan por recibir consejos de salud que les ayuden a protegerse en invierno? Además de tener a tu disposición una amplia gama de complementos alimenticios que son de gran utilidad para este cometido, queremos ir un paso más allá. En este artículo, te damos varios consejos que tus pacientes agradecerán.

¿Qué consejos de salud dar a tus pacientes para protegerlos en invierno?

Como profesional de la salud y el bienestar personal, los pacientes que acuden a tu farmacia esperan recibir consejos de salud que les permitan protegerse en invierno. Siguiendo esta serie de pautas, seguro que lo conseguirán. 

 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la  Monacolina K en farmacia. 

1. Mantener una buena higiene

El primer paso para protegerse en invierno es mantener una buena higiene personal, pues su correcta ejecución constituye una barrera de entrada para un sinfín de virus y bacterias que llevan asociadas una gran cantidad de dolencias.

Por eso, durante los meses de invierno es de vital importancia que recuerdes a tus pacientes intensificar las medidas de higiene. Esto los ayudará a eliminar rápidamente cualquier patógeno.

Los siguientes son algunos ejemplos muy efectivos y fáciles de seguir para cuidar la higiene personal:

  • El lavado de manos.
  • La ventilación de espacios.
  • Evitar tocarse con frecuencia los ojos, la nariz o la boca.
  • Minimizar los niveles de humedad, pues favorecen el desarrollo de las enfermedades respiratorias.

2. Fortalecer el sistema inmune

Hay una serie de hábitos que contribuyen a incrementar las defensas del organismo de manera natural. Aconseja a tus pacientes:

  • Llevar una alimentación equilibrada rica en frutas y verduras, así como en vitamina C.
  • Practicar ejercicio de forma regular.
  • Fomentar la relajación y alejar el estrés.
  • Dormir bien y hacerlo durante, más o menos, 7-9 horas diarias.

Otro consejo de salud que puedes ofrecer desde tu farmacia es el consumo de complementos alimenticios como Inmunovir.

3. Prestar atención al cuidado de la piel

Durante el invierno, la piel sufre mucho. Los cambios de temperatura y el frío suelen hacer estragos, llegando incluso a producir descamaciones y grietas.

Las alteraciones de la piel no suelen implicar problemas mayores, pero es muy recomendable aumentar los tratamientos durante los meses más fríos del año. Promueve el cuidado de la piel asesorando a tus pacientes productos que protejan, hidraten y nutran correctamente la dermis.

4. No olvidar la protección solar

En línea con el consejo anterior, hay que tener presente que el sol también quema en invierno y que la piel sufre los efectos de los rayos ultravioleta. Advierte desde tu farmacia sobre la necesidad de utilizar un buen protector solar incluso en esta época del año, sobre todo cuando se practica deporte al aire libre.

 

Nueva llamada a la acción

5. Adaptar la indumentaria a la época del año

El frío es uno de los grandes responsables del debilitamiento de las defensas y no siempre se invierten los esfuerzos suficientes para evitarlo.

Sugiere a tus clientes utilizar ropa térmica, ya que es una buena solución para mantener el calor corporal. Vestirse con varias capas para abrigarse y desabrigarse cuando se necesite, también es un buen consejo.

En el caso concreto de bebés y niños, aconsejamos ir un paso más allá y proponer vestirlos con una capa más de la que llevan los adultos.

6. Evitar el consumo de sustancias tóxicas

El tabaco y el alcohol son dos de los grandes enemigos de un sistema inmunitario sano y robusto, además del frío y la falta de higiene. Por eso, una recomendación inteligente para tus pacientes es que traten de no fumar en invierno y disminuyan al máximo el consumo de alcohol.

 

consejos de salud

 

7. Proteger adecuadamente el hogar

Con proteger adecuadamente el hogar nos referimos a sugerir a tus clientes que eviten los cambios bruscos de temperatura en casa y, al mismo tiempo, que ventilen adecuadamente todas las estancias. Se trata de encontrar un equilibrio y de intentar mantener una temperatura constante en el hogar (alrededor de los 21 °C).

8. Cuidar el estado de ánimo

Mucha gente desconoce hasta qué punto el ánimo influye en la fortaleza del organismo para prevenir y tratar enfermedades de todo tipo. En invierno, es común que acudan a tu farmacia pacientes que sufren el denominado trastorno afectivo estacional o una falta de equilibrio emocional. Para evitarlo, es fundamental promover una actitud y una mentalidad positiva, así como dormir y descansar en un ambiente que resulte agradable.

Desde Deiters esperamos que estos consejos de salud te ayuden a guiar a tus pacientes hacia un invierno más sano y seguro.

 

 

Nueva llamada a la acción

formacion-profesional-farmacia

La constante formación de los profesionales que trabajan en farmacia, es un aspecto clave en el rol que desempeñan como farmacéuticos/as en su puesto de trabajo.

El entorno farmacéutico está en continua evolución, tanto por las nuevas investigaciones, inclusión de nuevos productos en el mercado, o la aparición de nuevas amenazas sanitarias. Es por este motivo, que en el sector sanitario es importante considerar el aprendizaje de manera ininterrumpida en el tiempo.

Esto favorecerá que los profesionales puedan convertirse en mejores asesores y prescriptores en sus lugares de trabajo. En el siguiente artículo te damos algunas claves para que tu farmacia se convierta en líder de atención farmacéutica.

 

 ️ Formación Gratuita: Aprende técnicas de venta y mejora el asesoramiento en tu farmacia. 

El nuevo tipo de cliente

Las farmacias se están orientando cada vez más a un tipo de cliente que no solo acude a su centro de medicamentos en busca de un producto concreto. Las personas están cada vez más interesadas en la búsqueda del bienestar y el autoconocimiento para cuidar y reforzar su salud.

Este tipo de cliente está acudiendo cada vez más a nuestras farmacias. Además, una de sus principales características es que está en constante búsqueda de nuevas experiencias, servicios y ofertas. Son buscadores de información, tanto offline como online y, además, grandes prescriptores, por lo que pueden resultar muy interesantes para la farmacia.

Equipo multidisciplinar y formado

Si queremos asesorar a nuestros pacientes de la manera más efectiva, es muy importante que nuestros profesionales tengan claro qué productos tienen en farmacia y cuáles son las patologías de su cliente. No obstante, una farmacia tiene multitud de consultas y productos por lo que a veces puede ser difícil elegir la mejor opción para cada caso. Cuanto más formado esté el equipo, más confianza y credibilidad tendrá y por lo tanto, mejor recomendará a sus clientes.

 

formacion-profesional-1

Formación online y presencial para farmacia

La mejora de las nuevas tecnologías de comunicación también tienen una clara aplicación en la formación de profesionales sanitarios. Con la imposibilidad de hacer formaciones o reuniones físicas, se han buscado alternativas online y de esta forma seguir conectando a profesionales y fomentar el crecimiento profesional y la expansión de conocimientos sobre las áreas de mayor innovación y necesidad. Dos ejemplos son la implantación de cursos virtuales y  la digitalización de congresos.

Las formaciones digitales presentan varios beneficios, más allá de poder esquivar restricciones como el aislamiento o la distancia. Algunas jornadas formativas que antes se celebraban de manera presencial pueden transformarse en actividades digitales por varios motivos:

    • No necesitar un gran espacio físico para impartirlas.
    • La facilidad de tener a todo el equipo formado.
    • Llegar a cualquier lugar del mundo.
    • Posibilidad de alojar el contenido formativo en un espacio digital donde los alumnos puedan organizarse según sus horarios.

Laboratorios Deiters cuenta con su propia formación digital 100% personalizada para ti y tu equipo. Para que puedas adaptar tu discurso a las necesidades patológicas de cada paciente. Ofrecemos una formación técnica y comercial para los roles que están en la farmacia, donde se aporta conocimiento y seguridad para la recomendación. Esta formación es remota e impartida por una formadora profesional.

Características principales de la formación al profesional de farmacia: 

  • Formación para el equipo completo: Para que los diferentes roles de tu farmacia puedan asistir a la formación, se pueden impartir varias sesiones en un día o en diferentes horarios (mañana o tarde).
  • Preguntas en directo y adaptación a los tiempos de la farmacia: Podrás preguntar todo lo que quieras e interactuar con la formadora al momento. La formación no es un vídeo grabado, sino una reunión con una profesional que estará 100% dispuesta a responder todas tus dudas de forma personalizada. Si en un momento necesitas parar para atender a un cliente, ¡esto también será posible! El objetivo siempre es sumar, y adaptarnos a tu rutina como farmacéutico con total comodidad.
  • Aumento de la rotación de productos: Al conocer el funcionamiento de varios productos desconocidos o que aún no habías incorporado a tu farmacia, le podrás dar mayor salida a tu stock y sentirte más seguro/a al recomendar sus funcionalidades, y hasta el modo de empleo. ¡Serás todo un experto en los nuevos productos que decidas incluir en tu farmacia!
  • Sencillo y gratuito: No hace falta instalar ningún tipo de programa, podrás agendar las llamadas con tu formadora y acceder a través de un link. La formación es completamente gratuita si incorporas productos Deiters en tu farmacia. 
  • Mejorarás el rol asesor del farmacéutico: Al tener un mayor control de los productos, el farmacéutico transmitirá más confianza al paciente con su recomendación. Podrá hacer una conexión inmediata entre el estilo de vida del cliente, y las posibilidades de los productos que tiene en farmacia. Además sabrá detectar sus necesidades y elegir buenas soluciones para ayudarle.
  • Conseguirás herramientas de venta: Aunque el equipo de tu farmacia sea experto en salud, es importante tener siempre un plus en técnicas de venta. A menudo esta formación es necesaria y no se imparte en muchos ciclos o grados de farmacología. ¡Te daremos técnicas para vender y fidelizar a tus clientes

¿Te resulta interesante?

Si tú y tu farmacia queréis disfrutar y aprender con esta formación 100% gratuita, podéis contactar para informaros de todos los detalles a través de este formulario.

Desde Deiters estamos convencidos de que una formación profesional de calidad ayudará exponencialmente a mejorar la experiencia de tus pacientes, y aumentará las ventas en tu farmacia. 

 

New call-to-action

como-mejorar-el-servicio

A la hora de dispensar medicamentos, recomendar complementos alimenticios o prestar asesoramiento sobre temas relacionados con la salud, ofrecer un buen servicio al cliente en la farmacia se vuelve indispensable. 

No hay que olvidar que quienes acuden a una farmacia buscan sentirse escuchados, comprendidos y debidamente atendidos. 

 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la Monacolina K en farmacia. 

¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?

Con servicio al cliente nos referimos al proceso por el cual las empresas resuelven los problemas que sus clientes tienen antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. Entre otras cuestiones, engloba la gestión de las quejas, la asistencia y ayuda al cliente y el soporte técnico. El fin último de esta atención es satisfacer las necesidades de los consumidores y, sobre todo, superar sus expectativas.

¿Sabías que, según American Express, hasta el 70 % de los consumidores estaría dispuesto a gastar más en marcas que les ofrezcan un buen servicio? Este dato deja claro que conocer la enorme complejidad que tiene la figura del cliente es crucial para ganar su fidelidad y conseguir más ventas.

Beneficios directos de cuidar el servicio al cliente en la farmacia

Poner en el foco las necesidades y los intereses de los pacientes, por encima de los nuestros propios, es el primer paso para afianzar y hacer crecer la demanda de tu farmacia. Y ello te aportará numerosas ventajas:

  • Si la interacción y su experiencia en tu farmacia es buena, tus clientes no te comprarán solo una vez, sino que volverán cada vez que lo necesiten.
  • Ese aumento en las ventas en farmacia te permitirá diferenciarte y desmarcarte de tu competencia.
  • Gracias a la satisfacción que generan las experiencias positivas, tus pacientes no serán solo eso, sino que constituirán una auténtica base de clientes entusiastas y fidelizados que no dudarán en recomendarte.

Esto último es, sin duda, lo más importante. Fidelizar a un cliente ya existente es siete veces más rentable que conseguir uno nuevo. Aun así, atraer nuevos consumidores a la farmacia siempre es necesario. Para ese propósito, has de tener en cuenta también que el 92 % de las personas cree que el mejor tipo de publicidad son las recomendaciones.

 

como-mejorar-el-servicio

 

¿Cómo ofrecer un excelente servicio al cliente en la farmacia?

Ahora que ya sabes que el servicio al cliente en tu farmacia es vital para vender más y aumentar tus ingresos, además de para mejorar tu imagen y reputación, es el momento de pasar a la acción. Aquí tienes algunos consejos para hacerlo con éxito:

Crea protocolos de atención farmacéutica

Saber de antemano cómo actuar cuando un paciente acude a tu farmacia, reduciendo así las dudas, ganando tiempo y optimizando los recursos, solo es posible con el establecimiento previo de ciertos protocolos de atención farmacéutica. Por ejemplo:

  • Identificación de las necesidades del paciente y de sus características y rasgos esenciales.
  • Valoración de los síntomas a través de cuestionarios y preguntas directas.
  • Elaboración del diagnóstico y diseño del tratamiento, que puede ser sin dispensación, farmacológico o basado en productos naturales.

Nueva llamada a la acción

Consigue la implicación de todo tu equipo

Es una norma generalizada: las farmacias que cuentan con un equipo implicado en los resultados del negocio y comprometido con sus clientes son normalmente farmacias exitosas y rentables.

Pero ¿cómo debe actuar un equipo implicado y comprometido? 

  1. Comunicando de manera transparente los objetivos, por ejemplo, en reuniones periódicas en las que se diseñen técnicas de venta y se establezcan metas profesionales y comerciales para contribuir al cumplimiento de las estrategias o a su corrección.
  2. Formando de manera continua al personal acerca de los productos, con el objetivo de establecer un discurso sólido y coherente que sigan todos los miembros del equipo.

Transforma las malas experiencias en oportunidades de mejora

Es el secreto de cualquier negocio de éxito, también el de las farmacias: saber transformar las malas experiencias en buenas experiencias. Recuerda que siempre puede haberlas, por mucho que te esfuerces en evitarlas. Y piensa que cualquier queja es posible que se convierta en una oportunidad si se gestiona bien.

Por ejemplo, imagina que por error dispensas un producto caducado. El cliente se da cuenta al llegar a casa y vuelve a reclamar. Una actuación inteligente en ese caso sería pedir disculpas, reconocer el error y entregarle no un nuevo producto con la fecha correcta, sino dos. Esto es algo que ni se plantea ni se espera el paciente, por lo que seguro que logra cambiar su inicial percepción negativa.

Así es como en Deiters vemos la importancia y la puesta en práctica de un adecuado servicio al cliente en la farmacia. ¿Cómo lo ves tú?

Nueva llamada a la acción

protocolos atencion farmacia

Tu farmacia suele ser el primer filtro del sistema de sanidad. Para muchos de tus pacientes y clientes es el punto de referencia y el primer lugar que visitan cuando presentan molestias y problemas de salud, incluso cuando tienen alguna duda al respecto. 

Por esto es tan importante tener un protocolo de atención farmacéutica que sirva para evaluar a cada paciente y caso para dar el mejor servicio y recomendaciones que ayuden a su bienestar y a su salud

Hoy en Deiters hablaremos de algunos consejos de protocolo de atención farmacéutica que deberías tener establecidos en tu farmacia. 

 ️  Descarga ahora: Guía Gratuita Adáptate a la Nueva Regulación sobre la Monacolina K en farmacia. 

Claves para tener un buen protocolo de atención farmacéutica

Cada vez que uno de tus pacientes se acerca al mostrador de tu farmacia es porque confía en el conocimiento y preparación del personal. Ya sea para recoger medicamentos prescritos por los médicos o para obtener información, cada cliente presenta diferentes características y cualidades que debemos indagar o conocer.

Para prestar un servicio completo, profesional y de calidad, estas son algunas de las claves que para un buen protocolo de atención farmacéutica que debes tener en cuenta: 

Conocimiento y formación del personal de farmacia

El oficio de farmacéutico conlleva estar siempre en continua formación y actualización para tener un buen criterio de actuación en cada caso que se presenta en la farmacia. Para estar al día, es recomendable estar en contacto directo con el colegio de farmacéuticos e investigar en textos y documentos especializados sobre las últimas tendencias y novedades del sector. Además, el titular o encargado de la farmacia debe velar para que todo el equipo y especialistas que trabajan en la farmacia estén preparados para afrontar cada situación.

protocolos atencion farmacia

Pautas de la consulta farmacéutica

Cada vez que un paciente acude a tu farmacia es porque su salud, la de un familiar o conocido está implicada. Por eso se debe hacer buen uso del conocimiento obtenido con anterioridad para realizar una consulta eficaz y que consiga solucionar los problemas o las dudas del paciente. Este debería ser el procedimiento de acción y los pasos a tomar en la consulta de farmacia:

  1. Identificación del paciente: Debemos saber quién necesita el tratamiento. Puede que muchas veces la persona que busca nuestra consulta no sea el afectado. Así que debemos indagar el sexo, la edad y otras características generales del paciente. Esta información es necesaria para tener una valoración más exacta.
  2. Valoración de los síntomas: La mejor forma de valorar a un paciente es preguntándole por los síntomas que padece, la duración de estos y la incidencia de la enfermedad o molestia. También es importante conocer si el paciente tiene una enfermedad crónica, alergias de algún tipo (medicamento, alimentos, etc.) o si está tomando otro tipo de tratamientos durante el tiempo de la consulta. En el caso de las mujeres, también es importante conocer si están en estado de embarazo o lactancia, pues es muy relevante en la elección del tratamiento.
  3. Evaluación del paciente y acción: Estos datos e información serían necesarios para elaborar un diagnóstico profesional que ayude a nuestros pacientes a combatir molestias y enfermedades. Como farmacéutico tienes la opción de asesorar sin dispensar, dispensar tratamiento farmacológico que no necesite prescripción médica (siempre velando antes por la salud que por el beneficio económico) o recomendar un tratamiento no farmacológico como complementos alimenticios naturales. También debemos estar atentos a síntomas claves de afecciones más complicadas y que son necesarias derivarlas a la atención primaria o de urgencia.

protocolos atencion farmacia

3 protocolos de atención farmacéutica que debes incluir en tu farmacia

Que todos los miembros de tu farmacia sigan las pautas de la consulta farmacéutica es primordial para dar un servicio de calidad y ayudar a tus pacientes a solucionar sus problemas de salud. Además, usar los algoritmos de actuación para hacer frente a diferentes escenarios y casos podrá ayudarte a agilizar las consultas y a recabar datos que son primordiales para el buen funcionamiento de tu farmacia.

Normalmente, estos algoritmos de acción vienen dados por los colegios de farmacéuticos y son actualizados periódicamente mediante ponencias y cursos. Estos son 3 protocolos de atención farmacéutica que debes incluir en tu farmacia, ya que suelen ser lo más comunes en las farmacias españolas:

  • Algoritmo de acción frente al COVID.
  • Protocolo de atención dermatológica.
  • Algoritmo de acción frente a molestias cardiovasculares.

Ofrecer una buena atención farmacéutica es fundamental hoy en día. Los pacientes esperan que nosotros, como profesionales, les resolvamos sus dudas en relación a sus problemas de salud. Desde Deiters, te recomendamos seguir estos protocolos para asegurarte que ofreces un servicio farmacéutico de calidad.

Nueva llamada a la acción