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farmacia online

Desde el inicio de la pandemia, los puntos de venta online han aumentado, algo que también hemos notado en el sector farmacéutico. Ahora, la posibilidad de vender a través de nuestra farmacia online un sinfín de productos como complementos alimenticios, es mucho más accesible y fácil.

No obstante, ¿es esto sinónimo de que la farmacia tradicional se haya quedado obsoleta? El rol farmacéutico que nos brinda el servicio unipersonal y especializado de una farmacia física es difícil de sustituir de forma digital. Por ello, es importante tener en cuenta las ventajas y desventajas que ofrece la farmacia online vs la farmacia tradicional y/o el punto de venta físico.

Farmacia online: ¿Cuáles son realmente sus ventajas?

Si tecleamos en Google “farmacia online” encontraremos miles de plataformas digitales acreditadas a una farmacia física (o no) en las que podremos obtener productos farmacéuticos de todo tipo de forma ágil e inmediata. Está claro que la inmediatez y el ahorro de tiempo son el principal motivo por el que un consumidor decide comprar online. 

 

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No obstante, además de esta, existen otras ventajas que han impulsado este modelo de compra:

  • Sin limitación horaria. Al no tener que desplazarse hasta la farmacia, los pacientes que quieran comprar un producto pueden hacerlo en cualquier momento.
  • Más comodidad. La comodidad que nuestra casa nos brinda a menudo es irremplazable. Además, las pasarelas de pago actuales ofrecen diferentes métodos para fraccionar el importe o pagar una vez llegue el producto a casa. 
  • Visualización completa del catálogo. El local físico presenta unas limitaciones de espacio obvias en las que a veces es difícil tener stock de todos los productos disponibles. La farmacia online cubre esta necesidad con programas informáticos e incluso puede realizar recomendaciones respecto a compras anteriores.

Pese a las ventajas mencionadas, el personal de farmacia no puede olvidarse de las ventas tradicionales, ya que, en este caso, es el propio paciente acude a diario a miles de farmacias para cubrir una necesidad real. Es por ello, que a continuación hablaremos también de las desventajas de la farmacia online:

Desventajas de la farmacia online

  • No tienes contacto personal. Como ya hemos dicho anteriormente, una de las funciones del farmacéutico es conocer de primera mano las necesidades del paciente y asesorarle según su situación. Esto es algo que se pierde en el canal online, ya que no podrás resolver ninguna duda en el momento de la compra.
  • Competencia desleal. Al igual que tú estás en internet, muchas otras empresas pueden abrir su negocio online. En algunas ocasiones, puede tratarse de tiendas sin licencia o que incluso venden medicamentos ilegales en nuestro país, además de fijar unos precios a los que es difícil acercarse.
  • Control de la información personal. Cuando vendes tus productos por internet, tendrás acceso a información personal y financiera de tus pacientes, por lo que debes tener cuidado al manejarla. No contar con la seguridad necesaria puede exponer estos datos a terceros y costarte una importante sanción.

farmacia online

La importancia de la farmacia tradicional

Viendo algunas de las desventajas de la farmacia online, no es complicado pensar en por qué se hace imprescindible atender al público en un local físico. Como farmacia, debes ofrecer un valor extra para que las personas que accedan a la farmacia no sean únicamente clientes, sino que confíen en ti y puedan resolver sus dudas con su farmacéutico de confianza.

Más allá de controlar diferentes aspectos de tu negocio, como el coeficiente de rotación del stock de farmacia, tendrás la oportunidad de tener un contacto cercano con cada paciente. El valor humano es imprescindible para conocer cada caso y buscar las mejores soluciones para cada uno.

Piensa, por ejemplo, en las personas de la tercera edad que no tienen tanta facilidad para acceder a internet y, sin embargo, pueden necesitar de tu ayuda. Debes establecer un equilibrio entre ofrecer comodidades a quien, por ejemplo, tiene una movilidad reducida y mantener una relación personal con cada persona que te visita.

Ventajas de la farmacia tradicional

  • Cercanía con el paciente. Se trata, sin duda, de la mayor ventaja que podemos encontrar. Conocer a las personas que pasan por tu farmacia con cierta frecuencia te permitirá tener un contacto más estrecho con ellos, ya no solo a nivel profesional, para aconsejarle en sus tratamientos, sino también a nivel personal.
  • Soluciones y ayudas al instante. Poder atender a tus pacientes en un espacio físico te permitirá ofrecerles una solución en el mismo momento en el que necesiten ayuda, sin necesidad de tener que esperar los envíos online, que pueden superar las 48 horas.
  • Posibilidad de ampliar los servicios. Siguiendo el primer punto de este apartado, conocer a tus pacientes te permitirá abrir el abanico de servicios que ofreces en la farmacia, orientándose según sus necesidades. De esta manera, no solo serás su punto de referencia para los medicamentos, sino para muchas otras cosas.

El papel del farmacéutico

Además de la venta o la resolución de dudas, un farmacéutico también debe estar disponible para sus pacientes a la hora de hacer una evaluación de su situación u ofrecer un sistema adecuado de posología. Buscar esa información en internet no siempre es fácil o puede resultar confusa, de ahí la importancia de la formación del profesional de farmacia.

Otro aspecto importante que debe entrar dentro del rol del farmacéutico es aplicar diferentes técnicas de venta y fidelización. Así, en primer lugar, tendrás la posibilidad de acercarte más al paciente, ofreciéndole justo lo que necesita. Pero, además, estas técnicas te servirán para conseguir una mayor rentabilidad en la farmacia

Conocer el producto que vendes también es vital, pero puedes estar tranquilo: en nuestro catálogo, encontrarás todos los datos que necesites.

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • La venta online de productos farmacéuticos puede ser una buena oportunidad para ti, pero hazlo con sentido.
  • El asesoramiento y el contacto en primera persona sigue siendo muy importante para la mayoría de los pacientes.
  • Existen multitud de productos que puedes ofrecer a cada paciente cuando los conoces personalmente.

 

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consejo farmacéutico

Más allá de simplemente dispensar medicamentos, tu labor y la de tu equipo debe estar enfocada en ofrecer consejo farmacéutico a los pacientes que te visiten. Ya sea explicándoles la forma de administrar un medicamento, fomentando el uso de complementos alimenticios o asesorando en otros aspectos, es interesante que seas una figura a la que recurrir. Debemos ofrecer una atención detallada a cada cliente y, sobre todo, no dar por supuesto que un paciente tiene conocimientos sobre el tema, porque podría cometer un error que le fuera perjudicial a él mismo por no estar asesorado de la mejor manera. 

 

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Ofrece el mejor consejo farmacéutico a tus pacientes

Como decimos, más allá de las funciones que deben realizarse en una farmacia, la atención personalizada debe ser algo indiscutible. Para que puedas darle a cada paciente la información necesaria y de manera actualizada, es esencial que sigas aprendiendo y preocupándote por los productos que ofreces.

 

consejo farmacéutico

 

​​Apuesta por la formación continua​​

Trabajar bajo una formación continua te permitirá tener todas las herramientas necesarias para resolver cualquier duda de los pacientes. También tendrás la posibilidad de descubrir nuevos productos, recomendar a cada persona una solución específica y, sobre todo, sentirte más seguro cuando estés ofreciendo consejo farmacéutico a tus pacientes.

​​Adapta tu vocabulario a cada paciente​​

Para que la comunicación entre tú y tu paciente sea clara y sencilla, debes optar por utilizar palabras que conozcan tus clientes. Evita los tecnicismos, la información poco práctica o los detalles que no tengan relevancia para él, y conseguirás, de esta forma, una comunicación efectiva.

Como hemos dicho en otras ocasiones a propósito de los productos que debes exponer en tu farmacia, tu lenguaje también debe adaptarse a la situación de cada paciente. No tiene sentido hablar de xerosis a quien no conoce el término, pudiendo utilizar expresiones como «sequedad de la piel», que son mucho más cercanas a todo el mundo.

​​Responde a las dudas del paciente, aunque no te las comunique

Cuando estés recomendando algún producto a tus pacientes, hay tres preguntas que se generan en su mente:

  • ¿Por qué necesito esto?
  • ¿Qué ventajas tiene sobre otros productos similares?
  • ¿Qué resultados voy a conseguir?

Aunque el paciente no las exprese explícitamente, tu labor es responderlas a través de tu consejo farmacéutico y, de esta manera, estaremos ofreciendo siempre el mejor servicio.

Aporta información clara, que pueda recordar más adelante, e incluso ayúdale de diferentes maneras. Por ejemplo, es una buena idea escribir en el mismo envase o en un documento que hayamos preparado previamente cuándo debe utilizar un medicamento a lo largo del día o durante cuánto tiempo.

 

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Crea lazos con tus vecinos

Como ya comentamos en el artículo «Técnicas de fidelización para tus clientes en farmacia», formar una comunidad cercana alrededor de tus pacientes habituales es una manera excelente de conocerlos mejor y darles las mejores indicaciones. 

Escucha siempre al paciente

Más allá de las dudas que debemos resolver como farmacéuticos, puede que surjan otras diferentes. Escucha con atención a tus clientes y podrás resolver cualquier problema, asesorándoles en virtud de lo que necesiten en cada momento. Entender sus necesidades es clave para crear una conexión entre ambas partes.

También debemos escuchar a las personas que planteen algún inconveniente con nuestro servicio o quienes crean que se les ha atendido de manera equivocada en algún momento. Acepta las críticas, prepara un protocolo para poder ofrecer una solución de manera rápida y trabaja sobre estos aspectos para que no vuelvan a ocurrir en el futuro.

Deiters te ofrece un gran catálogo para tus pacientes

Ofrecer el mejor consejo farmacéutico es una herramienta muy potente para que nuestros pacientes queden satisfechos y conseguir así que vuelvan a nuestra farmacia. Para acompañar a este tipo de asesoramiento, es importante contar con una amplia gama de productos con la que podamos solventar cualquier situación que se nos presente.

Tenemos una enorme cartera de marcas con las que podrás trabajar, desde complementos alimenticios que promueven el autocuidado hasta productos para el control de peso y reducción de la grasa corporal, pasando por diferentes métodos para aliviar los dolores musculares o de articulaciones.

Si queremos asesorar a nuestros pacientes de la manera más efectiva, es muy importante que nuestros profesionales tengan claro qué productos tienen en farmacia y cuáles son las patologías de su cliente. No obstante, una farmacia tiene multitud de consultas y productos por lo que a veces puede ser difícil elegir la mejor opción para cada caso. Cuanto más formado esté el equipo, más confianza y credibilidad tendrá y por lo tanto, mejor recomendará a sus clientes.

Laboratorios Deiters cuenta con su propia formación digital 100% personalizada para ti y tu equipo. Para que puedas adaptar tu discurso a las necesidades patológicas de cada paciente. Ofrecemos una formación técnica y comercial para los roles que están en la farmacia, donde se aporta conocimiento y seguridad para la recomendación. Esta formación es remota e impartida por una formadora profesional.

Si tú y tu farmacia queréis disfrutar y aprender con esta formación 100% gratuita, podéis contactar para informaros de todos los detalles a través de este formulario.

Desde Deites estamos convencidos de que una formación profesional de calidad ayudará exponencialmente a mejorar la experiencia de tus pacientes, y aumentará las ventas en tu farmacia. 

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • Tanto tú como tu equipo debéis ofrecer un consejo farmacéutico a los clientes que sea claro, sencillo y actualizado.
  • Conoce a tu paciente y resuelve sus dudas más habituales, utilizando su misma forma de hablar.
  • En Deiters, podemos ofrecerte muchas marcas y productos que abarcan un gran espectro de actuación.

 

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productos de una farmacia

Existe una multitud de productos en una farmacia que pueden ser necesarios para una amplia gama de pacientes, como es el caso de los complementos alimenticios. A lo largo de los años y, en especial, desde 2020, la demanda por parte de la sociedad ha cambiado, pero hay algunos elementos que siempre se repiten cuando comprobamos el inventario tras una jornada de trabajo. Hoy queremos acercarnos a esta evolución, a saber cómo ha afectado a los productos más vendidos de una farmacia y cómo debemos afrontar los cambios. 

¿Cómo ha evolucionado el mercado farmacéutico?

Los productos de una farmacia cambian a lo largo del año según las condiciones, pero también se han visto modificados con el paso del tiempo. La aparición de la COVID-19 ha sido un factor muy importante que nos ha cambiado la vida y, por tanto, también las necesidades. En apenas un par de años, hemos tenido que adaptarnos a ofrecer una cobertura completa a los pacientes, con el foco puesto en la asistencia y el autocuidado

 

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Cómo ayudan los productos de alta rotación al índice de ventas

En cualquier farmacia, podemos encontrar dos grandes grupos de artículos expuestos a la venta: productos farmacéuticos o medicamentos y productos parafarmacéuticos.

Dado que los medicamentos forman parte de un tratamiento en la mayoría de ocasiones, su venta depende de las necesidades de nuestros pacientes. Pero, en cuanto a los productos para farmacéuticos, es importante contar con productos de alta rotación. Los más vendidos son:

  • Productos sanitarios y biocidas, en especial, artículos desinfectantes o antisépticos para diferentes partes del cuerpo o superficies.
  • Puericultura, ya que el cuidado de los niños y bebés es constante y cada vez más específico.
  • Dermocosmética y otros productos cosméticos.
  • Dietética y alimentación, con especial atención a los complementos alimenticios que ayudan a proteger el organismo o mejorar su funcionamiento.
  • Ortopedia y óptica, siempre que se cuente con la asistencia adecuada.

Algunos productos que han visto incrementada su venta

Según los datos del último informe de IQVIA, publicado el 23 de diciembre de 2021, el mercado farmacéutico actual crece un 2,5 %, aunque ha descendido un 0,7 % en el último año. Los antidiabéticos y los agentes antitrombóticos son las categorías con mayor facturación del último año y durante el mes actual.

 

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Además, el informe estudia también el aumento del segmento de la nutrición en el último año, por lo que debemos prestar especial atención a esta clase de productos, como, por ejemplo, Redugras. Los tres subsegmentos de esta categoría tienen un comportamiento positivo tanto en valores como en unidades durante el último mes, resultados que pueden repetirse a lo largo de todo el año 2022.

Otros productos importantes para una farmacia

Otros productos de farmacia que podemos encontrar entre los más vendidos son los jabones corporales y los protectores solares. También se mantienen entre estos artículos con un buen número de ventas los test de embarazo y aquellos que ayudan a mitigar el insomnio.

Por otro lado, nos encontramos que la falta de movilidad de los últimos dos años ha provocado una caída en la compra de artículos de ortopedia.

La necesidad de conocer a tus pacientes

El informe anteriormente mencionado, las legislaciones por parte del Gobierno y tu propia facturación te habrán hecho darte cuenta de que los pacientes cambian sus necesidades. Ya sea por factores externos o internos, como el avance de la edad o los embarazos, los productos de farmacia deben adaptarse a ellos para ayudarles en su bienestar, por ejemplo, con productos de origen natural o con terapias alternativas, como la fitoterapia. 

 

productos de una farmacia

 

La fitoterapia

Es la ciencia que estudia el uso de plantas medicinales y su aplicación puede ayudar a tus pacientes en muchas situaciones.

Por eso hacemos hincapié, a lo largo de nuestro blog, en la importancia de conocer a tus pacientes habituales. Esto te permitirá no solo tener en stock los productos más demandados, sino también poder ofrecerles ayuda cuando la necesiten.

Laboratorios Deiters, siempre a tu lado

Como has visto, los productos de farmacia vienen marcados por el comportamiento de la sociedad y los pacientes que te visitan. Entender los factores que modifican estas conductas es clave para poder adaptarnos a los cambios y ofrecer siempre la mejor asistencia.

En Deiters, trabajamos día a día para que puedas elegir entre una amplia gama de productos con los que satisfacer estas necesidades. Creemos firmemente en nuestra labor en favor del bienestar de las personas, fomentando el autocuidado y ofreciendo los mejores artículos para tu farmacia.

Tras casi ochenta años de historia y tres generaciones especialistas en el autocuidado de la salud y la fitoterapia y comprometidas con el sector farmacéutico, Deiters se posiciona como referente para mejorar la calidad de vida y el bienestar de todos.

Deiters nació como una respuesta a la demanda creciente de productos naturales para prevenir y reducir desequilibrios en el organismo para quienes desean una alternativa a los medicamentos convencionales.

Intrínsecamente relacionados con la farmacia desde sus inicios, suministramos a los profesionales farmacéuticos productos de alta calidad para promover el autocuidado y el bienestar de sus clientes durante todo el año, en función de las necesidades de cada uno de ellos, consiguiendo establecer una relación de compromiso y confianza a tres bandas. Para ello, nos esforzamos continuamente en buscar las soluciones más innovadoras.

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • Los productos de farmacia deben adaptarse a las necesidades de sus pacientes.
  • Hay factores externos o internos que modifican los comportamientos tanto de la sociedad como de los propios consumidores.
  • Contar con un partner como Deiters te permite tener acceso a una enorme variedad de productos que puedes ofrecer a los pacientes.

 

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rentabilidad de una farmacia en españa

Aumentar la rentabilidad de una farmacia en España no es complicado, tan solo es necesario prestar atención a los productos y complementos alimenticios que mejor se venden para aplicar diferentes técnicas de venta que han demostrado su eficacia. En este artículo, conocerás cuáles son las técnicas de venta que mejor funcionan y sobre qué tipo de productos es conveniente aplicarlas por su alta rotación.

1. Cross Selling

Comenzamos por esta técnica de ventas muy usada para aumentar la rentabilidad de una farmacia en España. Se trata de ofrecer al cliente la posibilidad de comprar un producto más, que se añade a su cesta de la compra y está directamente relacionado con alguno de los productos que ya iba a adquirir.

 

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Por ejemplo, se le puede recomendar a alguien que necesita tomar antibióticos que compre también un protector de estómago para prevenir las dolencias intestinales que suelen generar estos medicamentos.

Por lo general, la venta cruzada o cross selling genera una muy buena imagen de cara al paciente, que siente que se le está ayudando con su problema específico. La farmacia, por su parte, consigue su fidelidad y una mayor rentabilidad.

2. Up Selling

En este caso, hablamos de ofrecer a los pacientes un producto de más valor que el que inicialmente han escogido. Te aconsejamos que apliques la técnica up selling solo si estás preparado para comunicar correctamente los beneficios de ese producto más caro. Y que sumes a esta técnica para aumentar la rentabilidad de una farmacia en España alguna de estas acciones:

  • Descuento en el producto de la gama más alta.
  • Regalar muestras.
  • Ofrecer un servicio sin coste por tiempo limitado.

 

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3. Productos relacionados

Esta técnica se centra más en la distribución de los productos de la farmacia que en la propia acción del farmacéutico. Consiste en colocar juntos aquellos productos que los clientes suelen necesitar a la vez. Es muy frecuente en los supermercados, pero también en las farmacias resulta altamente rentable.

Por ejemplo, sería inteligente colocar muy cerca unos de otros:

  • Dentífricos y colutorios.
  • Leches infantiles y tetinas.
  • Champús y tratamientos para el cabello.
  • Protectores solares y protectores labiales.

¿Qué productos tienen mayor rotación en la farmacia?

Para lograr aumentar la rentabilidad de una farmacia en España, es crucial que el farmacéutico conozca muy bien qué les preocupa a sus pacientes y en qué época del año se incrementan esas preocupaciones.

Centrándonos en los productos naturales, hay algunos concretos que experimentan una alta rotación en la farmacia. Son aquellos que alivian dolencias muy comunes y que no necesitan prescripción médica.

¿Nuestra recomendación? Que pongas el foco en su oferta y promoción para aumentar la rentabilidad de tu farmacia.

  • Redugras

Perder peso es una preocupación frecuente para determinados clientes, pero se generaliza cuando llega el buen tiempo. Redugras es la solución perfecta para propiciar esa pérdida de peso en tus pacientes de una manera responsable, sana y controlada.

Su acción se centra en captar y quemar las grasas, y estos son los resultados:

  • Combate la celulitis.
  • Regula el tránsito intestinal.
  • Controla el apetito.

 

rentabilidad de una farmacia en españa

 

  • Cystop

Cystop es el coadyuvante ideal del antibiótico, que es lo que suele prescribirse en prácticamente todos los casos de cistitis recurrente. Como parte de nuestros complementos alimenticios, su principal beneficio es que es capaz de minimizar los síntomas. 

Y lo que tiene aún más valor para los pacientes es que también actúa reduciendo la frecuencia con la que se padece esta dolencia. En concreto, disponemos de tres soluciones, cada una con sus características particulares:

  • Cystop® 135 mg: si un paciente te cuenta que tiene predisposición a sufrir molestias al orinar, esta es la solución ideal. Con su toma se consigue reducir la cantidad de episodios gracias al poder antiadherente de su composición (arándano rojo y D-manosa), que evita que la bacteria E. coli se fije en las paredes del tracto urinario y propicia su eliminación. 
  • Cystop® Intensif: además de reforzar la eliminación de la bacteria E. coli, ayuda a disminuir la intensidad de los síntomas por su contenido en salvia.
  • Cystop® Probiotic: la mezcla de probióticos Megaflora 9 evo es la responsable de mantener en buen estado a la flora bacteriana saludable y de proteger las vías urinarias.


  • Fisiocannabis

Los productos de nuestra gama Fisiocannabis están diseñados para ayudar con todo tipo de dolores musculares y articulares. Gracias a los poderes del extracto de cannabis los productos Fisiocannabis ayudarán a tus músculos y articulaciones e aliviar todo tipo de dolores.

Fisiocannabis está disponible en formato cremagel. Con una textura agradable está pensado para una aplicación tópica que ayudará frente a dolores localizados, dolores crónicos o problemas degenerativos en músculos y articulaciones. También es ideal para deportistas ya que puede ayudar a alivar contractura musculares, mitigar el dolor golpes o esguinces y además ayudar al calentamiento si se aplica previamente al ejercicio en zonas doloridas o lesiones pasadas.

El formato en cápsulas blandas de Fisiocannabis está pensado para dolores musculares y articulares crónicos menos localizados. Gracias a que Fisiocannabis posee un amplio poder analgésico ayudará a recuperar una movilidad normal sin limitaciones por dolores.

No dudes y comienza a recomendar a tus pacientes los antiinflamatorios con extracto de cannabis y ayuda a mitigar dolores articulares y molestias musculares.


  • WOPS

Seguro que alguna vez han acudido pacientes a tu farmacia quejándose de sufrir irritación ocular con la llegada de la primavera y más tarde en verano con el cloro de las piscinas y los baños en la playa. No es necesario convivir con esta sensación, ya que existen numerosos productos naturales capaces de acabar con estos síntomas.

La gama de productos Wops’ está pensada para garantizar la higiene y el confort de los ojos. Las gotas humectantes para ojos secos o irritados, con nuestra solución única para el cuidado y limpieza de lentes de contacto y nuestras toallitas para la higiene ocular externa.

Gracias a su contenido en ácido hialurónico (componente natural de la lágrima), las gotas Wops’ alivian de inmediato la sensación de sequedad y fatiga ocular, humedeciendo los ojos y refrescándolos delicadamente. Aptas también para usuarios de lentes de contacto. Tras la aplicación no existe sensación de visión borrosa.

Como has podido comprobar, son muchas las opciones y los productos disponibles en la actualidad para aumentar la rentabilidad de una farmacia en España. Desde Deiters, te animamos a implementarlas cuanto antes y a comprobar por ti mismo los resultados.

 

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fidelizacion farmacia

Hoy queremos tratar un tema importante que a veces pasamos por alto: la fidelización en farmacia. Y es que un paciente no solo acude a la farmacia cuando tiene alguna dolencia, sino que puede visitarnos para recibir asesoramiento de algún tipo o para adquirir complementos alimenticios con los que mejorar su autocuidado.

Vamos a ver, de manera general, qué son los programas de fidelización y luego profundizaremos en algunos consejos y acciones que pueden ayudarte en la fidelización en farmacia.

 

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¿Qué son los programas de fidelización?

Los programas de fidelización constituyen un método por el que se ofrece algún tipo de recompensa a los clientes que compran habitualmente a una determinada marca. Estos pueden ser económicos, pero también existen otras formas de fidelizar a un cliente.

Entre las ventajas más recurrentes de estos programas, encontramos:

    • Impulso de las ventas y aumento de los ingresos.
    • Mejora de la satisfacción del cliente.
    • Apertura a nuevos mercados.
    • Visión global de tu sector.
    • Mayor compromiso del cliente.

La atención farmacéutica es una de las mejores formas de fidelizar a un cliente. Asesorarlos de forma eficiente y teniendo en cuenta sus necesidades te permitirá crear una relación especial con ellos. 

Ahora vamos a ver algunos consejos que pueden facilitarte la labor de fidelización en tu farmacia.

¿Cómo fidelizar clientes en una farmacia?

Existen una serie de pautas y consejos muy útiles para fidelizar a los clientes en una farmacia. Algunos de ellos son los siguientes:

1. Genera confianza en la primera visita

Desde el primer momento que una persona entra por la puerta de tu farmacia, su experiencia en tu local debe ser positiva. Es por eso que es sumamente importante atenderle ante cualquier consulta o resolverle los problemas que pueda tener. Genera confianza en tu paciente y volverá siempre que lo necesite.

2. Crea una buena relación con tu comunidad

Está claro que los vecinos de tu zona serán los clientes más habituales. Pero también puedes abrir la comunicación a otros canales, especialmente online, para ofrecer información relevante y de calidad a todo el mundo. Si eres capaz de gestionar el equipo de farmacia y brindarles las herramientas adecuadas, ellos podrán dar un servicio personalizado.

 

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3. Ofrece programas de fidelización

Ya hemos visto que los programas de fidelización son algo muy importante para convertir a tus pacientes en clientes habituales. Una tarjeta que los haga parte de un grupo selecto, ofrecer pruebas gratuitas o simplemente enviarles correos electrónicos con novedades y descuentos es una buena forma de incentivar y agilizar el proceso de decisión de compra.

4. Escucha a tus pacientes

Escuchar con atención a tus pacientes es igual o más importante que asesorarlos. Atiende a lo que te dicen, analiza cómo lo dicen y aprende a entender cuáles son sus necesidades. Esto es válido tanto en la farmacia como en los canales digitales, donde la escucha activa y la inteligencia emocional también son clave.

5. Acepta las quejas y trabaja sobre ellas

Entre todas las cosas que nos puede decir un cliente, algunas de ellas serán quejas. Pueden ocurrir fallos de vez en cuando, es normal, así que prepara un pequeño protocolo con el que puedas ofrecerles soluciones rápidas y eficaces cuando lo requieran. Si ves que una de esas quejas se repite, trabaja para mejorar todo lo posible. 

De igual manera, contar con un protocolo de actuación en relación a los riesgos laborales, permitirá que tus trabajadores puedan trabajar en condiciones óptimas y ofrecer los mejores servicios

 

fidelizacion farmacia

 

6. Cuida los detalles y ofrece facilidades

Por último, debes cuidar cada pequeño detalle para diferenciarte de los demás y que tus clientes sepan que son importantes para ti. Pequeños gestos en tu local o en las bolsas, la atención personalizada u ofrecer servicios como la entrega de medicamentos a domicilio pueden ser una buena forma de fidelizar a tus clientes.

En Deiters, queremos que tu paciente vuelva siempre que lo necesite a tu farmacia, por eso te asesoramos como tú los asesoras a ellos. Si pones en práctica estos consejos, poco a poco verás cómo muchas personas te visitan sin tener ningún problema, sino que solo quieren impulsar su bienestar.

Los tres puntos clave que hay que recordar:

  • La fidelización en farmacia es imprescindible para mejorar la relación con tus clientes.
  • Aprende a escuchar y entender las necesidades de tus pacientes para ofrecerles la mejor solución.
  • Crea una comunidad fuerte alrededor de tu farmacia y genera confianza con ella.

 

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estrategia de ventas

Los medicamentos y complementos alimenticios que comercializas en tu farmacia no siempre tienen el mismo éxito. En ocasiones, es necesario un esfuerzo extra para darles una mejor salida. Justamente para eso sirven las 7 estrategias para incrementar ventas en una farmacia que te presentamos a continuación. 

Las estrategias que te presentamos a continuación, abarcan polos diferentes de tu negocio, pero comparten un único objetivo: hacer que vendas más. Aplicándolas, seguro que no vuelves a preocuparte por el estancamiento de tu oferta. Te las detallamos a continuación. 

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1. Cross selling y up selling

Tanto el cross selling como el up selling son técnicas de venta que contribuyen a incrementar los ingresos de tu farmacia en poco tiempo. En esto consisten: 

  • Cross selling: ofrecer a los clientes productos o servicios adicionales y relacionados con los que ya ha adquirido.
  • Up selling: ofrecer a los pacientes productos de más valor que los inicialmente escogidos, comunicando adecuadamente sus beneficios.

Eso sí, primero habrás tenido que establecer una relación de confianza con tus clientes, para que esta estrategia para incrementar las ventas de tu farmacia no caiga en saco roto.

2. La implicación del equipo

Tu farmacia no solo eres tú, sino que la componen todos los miembros de tu equipo. Desde los que ejercen labores de mando hasta los que aún están aprendiendo. Todos ellos tienen funciones específicas e influyen, de una manera u otra, en la percepción que el público tiene de tu negocio. 

Por eso, te proponemos que establezcas conjuntamente con tu equipo la relación de los objetivos a cumplir y los incentivos con los que les vas a retribuir. Aparte, resulta imprescindible que te mantengas al tanto de la formación de tus profesionales y les ofrezcas la posibilidad de mejorar su cualificación de manera periódica.

3. Optimización del sistema de rotación

Controlar el stock en una farmacia es una de las tareas más complejas y a la vez más importantes. Necesitas crear un mapa de rotación y tener en todo momento controladas las existencias de tus productos en relación con su demanda. Así, no desaprovecharás ninguna oportunidad de venta. 

En concreto, son cuatro los productos de alta rotación a los que debes prestar especial atención:

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4. Atención al cliente de alto nivel

No solo hablamos de ofrecer a tus pacientes una atención trabajada, de conocerlos bien para proporcionarles en cada momento la solución que están buscando. También nos referimos a la opción de realizar seguimientos, consultas telefónicas y ofertas personalizadas, por ejemplo. 

En este sentido, una de las estrategias para incrementar ventas en una farmacia que mejor funciona es crear en la oficina un espacio exclusivo e íntimo para atender a los pacientes con necesidades más complejas.

5. Búsqueda de socios y aliados

La red sanitaria es tan amplia como variada. Dentro de ella, hay un sinfín de especialidades que tienen la capacidad de aliarse entre sí para obtener un beneficio mutuo. Y tu farmacia es una de ellas. 

¿Por qué no establecer acuerdos de colaboración con los fisioterapeutas, dentistas, técnicos de belleza, podólogos o peluqueros de tu zona? En el día a día con sus clientes ellos realizan numerosas recomendaciones, y acudir a tu farmacia para obtener uno o varios productos puede ser una de ellas. Y al revés, por supuesto.

6. Apuesta por el mundo online

No te resistas a adentrarte en el panorama digital. Las consultas sobre salud son las que más abundan en Internet y que tu farmacia esté presente en este entorno puede ser un gran empujón para tus ventas. 

Puedes optar por la geolocalización o bien vender online para llevar tus productos a cualquier punto. En cualquier caso, estar ahí es fundamental, por ejemplo:

  • Realizando video consultas.
  • Creando un blog con consejos sobre salud, belleza y bienestar.
  • Generando comunidad en las redes sociales.
  • Invirtiendo en publicidad online.

7. Sistemas de fidelización

Demostrar que tus clientes te importan siempre funciona. Haz que vuelvan a diseñar un completo programa de fidelización, que puede basarse, si quieres, en la emisión de tarjetas de socio o en el registro de los clientes como usuarios en una base de datos. 

La forma en la que recompenses sus nuevas compras marcará en buena medida el éxito de su fidelización. Y, por ende, de tus ventas.

Desde Deiters te animamos a tener presentes estas estrategias para incrementar ventas en una farmacia. Y también te aconsejamos comprobar si las que ahora mismo aplicas están dirigidas al que debería ser el objetivo de cualquier farmacia: vender más.

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venta cruzada en farmacia

Todo farmacéutico tiene dos objetivos profesionales: cuidar la salud y el bienestar de sus clientes y mantener la rentabilidad de su negocio. Para conseguir esta segunda meta, es primordial que conozca algunas herramientas de mercadeo, como distintas técnicas de venta cruzada en la farmacia.  

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En la actualidad, una de las tareas del encargado de la farmacia es la elaboración de estrategias de marketing y ventas que ayuden a incrementar los beneficios del negocio y aumentar el gasto medio de cada paciente. ¿Pero cómo puedes vender más en tu farmacia? Usando estas diferentes técnicas de venta cruzada que te detallamos a continuación.

¿Qué es la venta cruzada o cross selling en farmacia?

Las técnicas de venta cruzada en farmacia son aquellas en las que se le ofrece al cliente la oportunidad de adquirir un producto o servicio adicional que está relacionado con el artículo o servicio que se busca comprar en primera instancia.

Un ejemplo de técnicas de venta cruzada en farmacia sería ofrecer complementos que ayuden a mejorar la digestión y prevengan los problemas estomacales producidos por los efectos secundarios de un tipo de medicina recetada a un paciente. En primer lugar, nos estamos preocupando por la salud de nuestro cliente y, colateralmente, estaremos aumentando el ticket de venta de esta transacción.

Cómo incluir técnicas de venta cruzada en tu farmacia

Hay ciertos puntos y aspectos que debes tener en cuenta cuando quieras aplicar algunas técnicas de venta cruzada en tu farmacia. Si conocemos esta metodología podremos ofrecer a los pacientes un servicio extra de forma natural, a la vez que conseguimos cerrar las ventas establecidas. Estas son algunas características y técnicas de venta cruzada que debes conocer:

Venta cruzada


Escucha activamente a tus clientes

Cómo cualquier estrategia de ventas, la clave de las técnicas de venta cruzada en farmacia es la buena comunicación con el cliente. Debemos entablar una conversación cercana con nuestros clientes para ofrecer un servicio o un producto adecuado para sus necesidades concretas.

Si conoces a tus pacientes, podrás ofrecerles un servicio y productos especializados para cada uno. Esta es la mejor forma de mejorar el servicio de la farmacia y cerrar las ventas que hayan sido planificadas. 

Estudia y crea tus ofertas

Para consolidar las técnicas de venta cruzada en tu farmacia debes estudiar con detenimiento el servicio y los productos que vas a ofrecer y que vayan a completar cada compra.

Para no dejar nada a la improvisación, deberías establecer una batería de productos que vayan a juego con las posibles compras de los clientes potenciales y regulares. Por ejemplo, aquí podríamos guiarnos por los productos de alta rotación de temporada para crear ofertas coordinadas con este tipo de productos y que puedan complementar su venta. 

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Sé razonable con los precios

El precio es otro de los pilares de las técnicas de venta cruzada en tu farmacia. Normalmente, cuando vamos a ofrecer productos complementarios con la compra, los precios de estos artículos no deberían ser muy altos para facilitar la decisión de compra del cliente.

Si el artículo complementario que vamos a ofrecer con cada venta cruzada es demasiado caro, las probabilidades de que el cliente lo compre serán muy bajas. Los libros y expertos en marketing recomiendan que el producto adicional ofrecido no cueste más de un 20 % del total de la compra inicial. 

venta cruzada

Haz que la compra sea fácil

Las ventas cruzadas deben ser cortas y fáciles. Las variables más importantes de la decisión de compra de un cliente son el precio del producto y la complejidad de sus características. 

Si vas a ofrecer un producto complementario durante la venta, el precio del producto debe ser coherente con la compra original y no debe crear demasiada duda en el consumidor, ya que las decisiones complejas suelen entorpecer el cierre de las ventas.

Fomenta la credibilidad de los productos y de tu marca

Para obtener mayor rentabilidad de las técnicas de venta cruzada en farmacia, debes escuchar activamente a tus clientes y ofrecer productos que de verdad vayan en concordancia con las necesidades de cada consumidor.

Si el cliente queda satisfecho con el artículo o servicio adicional, no solo seguirá comprando dicho producto, sino que valorará más tu consejo y recomendación, consolidando la marca de tu farmacia.

En Deiters sabemos que la mejor forma de dar un servicio de calidad a tus clientes y aumentar las ventas de tu farmacia es a través de las diferentes herramientas y estrategias de marketing. Si aplicas estas técnicas de venta cruzada en tu farmacia verás como el valor del ticket medio aumenta, a la vez que tus pacientes están más contentos con el servicio de tu farmacia. 

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productos alta rotacion

Mantener la rentabilidad de la farmacia es el objetivo principal de todo farmacéutico y su equipo. Contar con los tips para aumentar las ventas en farmacia, es una de las claves para asegurar la rentabilidad de tu negocio.

Además de brindar un servicio de calidad a sus clientes, toda farmacia debería establecer sus propios planes y estrategias comerciales. Los complementos alimenticios, por ejemplo, son unos de los productos que han suscitado un mayor interés para las farmacias. 

Hoy te traemos algunos tips para aumentar las ventas de tu farmacia que harán crecer tu negocio y consolidarlo como un espacio de salud y bienestar de referencia. ¡Allá vamos!

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La implicación del equipo

Una farmacia que cuenta con un equipo implicado en el negocio y ofrece un servicio de calidad a sus clientes suele ser una farmacia exitosa y rentable

La labor de la farmacia no solo se basa en la dispensación de medicamentos prescritos por los médicos. Para muchos de los clientes, su farmacéutico se convierte en un profesional de confianza al que acudir no solo cuando se tienen molestias o dolencias; actualmente, hablamos de una figura activa que debe fomentar la vida saludable y el bienestar de sus clientes. 

Aquí te dejamos algunas de las funciones que debe desempeñar una farmacia en la actualidad:

  • Comunicación de objetivos 

Como toda empresa o negocio, la comunicación entre sus miembros debe ser un factor primordial por parte de la gestión de la farmacia. La mejor forma de tener una buena comunicación es realizar regularmente reuniones donde se establezcan metas comerciales y profesionales. Establecer un seguimiento de los objetivos puede ayudar a corregir o conseguir las diferentes estrategias planificadas.

  • Formación del personal sobre los productos. 

Se debe crear un discurso coherente y sólido que siga todo el equipo que forma parte de la farmacia. Para aumentar las ventas de tu farmacia, unificar la información y el mensaje es fundamental para reconocer a los posibles clientes, los productos que se pueden ofrecer en cada momento y los beneficios que se deben comunicar para cerrar la venta.

  • Técnicas de venta cruzada. 

La venta complementaria o venta cruzada es una estrategia para aumentar las ventas de tu farmacia, que consiste en ofrecer a los clientes productos o servicios que estén relacionados con el artículo que está comprando o con el tratamiento que necesitan. Por ejemplo, se pueden ofrecer complementos alimenticios a pacientes que estén buscando alternativas más naturales a los tratamientos clásicos.

  • Campañas especiales para fomentar el up selling

Otra forma de sacar una mayor rentabilidad a tu farmacia es crear estrategias de up selling que vayan en consonancia con las campañas especiales de los proveedores. Estas promociones pueden consistir en el ofrecimiento de pruebas o muestras gratuitas, un descuento en el precio total de un producto o la garantía de devolución ante resultados insatisfactorios para el cliente. 

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Establecer un sistema de alta rotación

Establecer un sistema de rotación óptimo en la farmacia es una de las tareas principales de la gerencia del negocio. De esta planificación depende el control del stock y la creación del planograma de masas para exponer los productos.

Para entender cómo funciona el sistema de rotación de una farmacia, primero hay que conocer las distintas categorías en las que se pueden clasificar los productos según su nivel de rotación. Normalmente, los artículos de alta rotación se corresponden y organizan en dos niveles:

  • Artículos A o de coeficiente de rotación de stock muy elevado. Estos son los productos cuyo stock mínimo debería corresponder al doble de días que tarda el proveedor en hacer la entrega de un pedido. La cuantía máxima de este stock dependerá de las condiciones de compra.
  • Artículos B o de coeficiente de rotación de stock elevado. Estos son aquellos artículos cuyo stock mínimo debería ser el que cubra el tiempo que tarda el proveedor en realizar la entrega del producto. En la mayoría de los casos, el stock máximo de estos artículos suele ser el doble del stock mínimo. 

Cuatro productos de alta rotación en tu farmacia 

La mayoría de artículos de la categoría A o B son aquellos que se pueden vender fácilmente debido a que están relacionados con la prevención o el tratamiento de dolencias y molestias comunes. Suele tratarse de cuatro productos de alta rotación en una farmacia:

  • Analgésicos

Los medicamentos o productos alternativos para aliviar dolores simples y agudos son unos de los artículos de mayor rotación. Tener una estrategia de venta y un equipo preparado para realizar up selling o una venta cruzada de medicamento para este tipo de molestias, hará que aumente el promedio de ventas de tu farmacia. 

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  • Antiinflamatorios

Las dolencias en músculos y en tejidos inflamados son bastantes comunes entre la población de diferente edad, ya sea por problemas ocasionados por la práctica de algún deporte o por molestias relacionadas con el envejecimiento. Existen diferentes productos que se pueden aconsejar a los clientes, no solo cuando ya presentan el problema, sino también para prevenir futuras molestias o lesiones. 

  • Antihistamínicos

Las alergias son unos de los problemas más comunes entre la población en la temporada de primavera y verano. Por ello, los antihistamínicos son productos de alta rotación en las farmacias con un gran potencial de aumento de las ventas medias. Por ejemplo, además del tratamiento directo de los síntomas, se podría realizar una estrategia de venta orientada también al cuidado de ojos de los clientes, ya que es una de las partes del cuerpo más afectada por el polen y la polución. 

  • Dermoestética

El concepto de dermoestética abarca una multitud de productos que están diseñados para proteger y cuidar la piel de nuestro cuerpo. Los artículos con mayor rotación en esta categoría son aquellos ayudan a prevenir problemas y molestias en la piel, como protectores contra el sol (producto estrella en verano) y  cremas o geles hidratantes y reparadores. Por otra parte, se encuentran los productos para tratar diferentes problemas de la piel, como cremas antiacné o artículos que ayuden a la cicatrización de heridas superficiales. 

Aplicar estos tips para aumentar las ventas de tu farmacia no solo es importante por el aspecto económico de tu negocio. Desde Deiters, siempre recomendamos que, como farmacéutico, lleves a cabo estrategias de venta sólidas y cuentes con un equipo informado y cualificado. Todo ello hará que el servicio de tu negocio sea no solo óptimo, sino excelente, algo que se refleja de inmediato en las ganancias y en la fidelización de los clientes, ya que valorarán que se vele por su bienestar con un conocimiento amplio en el ámbito de la salud. 

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escaparate farmacia

El escaparate de tu farmacia es la tarjeta de presentación del negocio. Tener un escaparate en condiciones y planificado es primordial para fomentar las ventas de tu farmacia y para entablar una buena relación con los clientes, ya que es la primera imagen e impresión que se ofrece al público.

En los últimos años, las farmacias han ido evolucionando desde las clásicas boticas a centros integrales de salud y bienestar. En este contexto, los escaparates de las farmacias son una pieza clave para el desarrollo del negocio dentro de las nuevas tendencias, los complementos alimenticios y en la comunicación con sus clientes.

Es importante que, como farmacéutico, aproveches las ventajas que ofrece el escaparate de tu local. Para ello, deberás de tener en cuenta ciertos conceptos y aspectos a desarrollar, que te ayudarán a sacarle todo el partido y evitarán que cometas algunos errores muy comunes. ¡Toma nota!

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Planificación del escaparate de tu farmacia

Para sacar toda la rentabilidad posible al escaparate de tu farmacia, lo mejor es crear una estrategia que vaya en concordancia con los planes de marketing que tengas para tu negocio. Estos son algunos de los factores que deberías tener en cuenta dentro de tu plan.

1. Planifica los productos de tu escaparate

El escaparate será el centro de comunicación con el público y los clientes, dependiendo de la especialización del establecimiento. Por ejemplo, si tu farmacia está centrada en complementos alimenticios naturales, los productos en el escaparate deberían llamar la atención de los clientes hacia este tipo de tratamientos, lo que ayudará a consolidar tu marca.

2. Trabaja y colabora con las marcas.

Muchos proveedores de los productos que ofreces en tu farmacia organizan campañas de marketing para escaparates. Normalmente, suelen ser estrategias para aumentar la venta de productos de temporada o para promocionar nuevos lanzamientos. Estos proveedores pueden ofrecerte carteles, elementos de decoración y otros visuales que puedes utilizar en el escaparate de tu farmacia para comunicar mejor el mensaje que quieres transmitir. 

3. Planifica y gestiona el stock.

Como en el interior de la farmacia (lineales, expositores, góndolas), la organización y planificación de los productos es primordial. Antes de realizar el plan de exposición del escaparate, se debe analizar y confirmar la disponibilidad de cada producto y la capacidad de rotación que tienen.

Escaparate tienda farmacia

Consejos para mejorar el escaparate de tu farmacia

Una vez hayas planificado el mensaje que quieres transmitir al público mediante el escaparate de tu farmacia y creado tu estrategia a seguir, es el momento de ponerse manos a la obra y utilizar ese espacio tan importante para tu negocio. ¿Cómo? ¡Te damos algunos consejos!

  • Sé creativo.

En el escaparate de tu farmacia puedes utilizar al máximo tu imaginación y creatividad. Recuerda que es un elemento que tiene que atraer la mirada del público y llamar la atención sobre los productos que expones. Jugar con los elementos que ofrecen proveedores y añadirles un toque personal, es la mejor forma de crear un espacio que atraiga las miradas de todos. 

  • Evita el «efecto bazar».

Este es un error que cometen muchas farmacias. Al no tener un mensaje concreto y una estrategia de marketing organizada, muchos farmacéuticos suelen exponer directamente los productos que quieren promocionar, muchas veces sin que estén relacionados entre sí. Este tipo de escaparate causa confusión a los clientes y ofrece la imagen de botica o bazar, en vez de centrarse en la especialidad de la farmacia y en su público concreto. 

  • Haz un buen uso de la temporalidad

La temporalidad es la clave de los escaparates. Es un elemento importante tanto en la planificación de los productos que se expondrán como en el diseño. La temporalidad en el escaparate de tu farmacia es una de las mejores formas de fomentar las ventas cruzadas. Por ejemplo, si es un escaparate de verano, con elementos de playa y sol, además de promocionar los productos de protección solar y otros artículos estrella del verano, se podría hacer una venta cruzada de artículos para el mareo, pues se trata de una temporada de muchos viajes en coche y avión. 

  • Renueva el escaparate con normalidad

El equilibrio es lo más importante para mejorar el escaparate de tu farmacia. Para transmitir el mensaje, las exposiciones deben durar el tiempo exacto, y esto es entre dos y tres meses. Se trata del periodo de tiempo suficiente para que los clientes y transeúntes vean el mensaje que quieres transmitir y no pierdan su efecto si se prolonga demasiado. Además, un escaparate que siempre se renueva da sensación de negocio y marca preocupada por el servicio que ofrece a su comunidad y a su clientela.

El escaparate de tu farmacia es un elemento primordial para consolidar tu negocio como un espacio de bienestar y salud. En Deiters, siempre te animamos, como farmacéutico, a hacer uso de todos tus recursos y espacios para mejorar y promocionar las ventas de tus productos. Mejorar el escaparate de tu farmacia es la piedra angular de la estrategia de marketing visual de tu negocio y la mejor forma de compartir el mensaje de tu marca con el público. 

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gestion de calidad en farmacia

A continuación vamos a ver una serie de factores que no solo son necesarios para una óptima y rentable venta de complementos alimenticios en farmacia, sino también para la gestión de calidad del servicio en la propia farmacia. 

En este artículo se exponen más de treinta factores que te ayudarán a una mejor gestión de calidad en tu negocio. La mayoría de estos factores recaen en el titular de la farmacia, así que explicaremos las cualidades y aspectos que debe tener la figura del titular. En conjunto, estos factores deben plantearse como ineludibles para un funcionamiento correcto del establecimiento. 

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Gestión de calidad en farmacia y el papel incondicional del titular en la farmacia

Cualidades que debe tener el titular:  

  • Capacidad de liderazgo y compromiso en la gestión de calidad de la farmacia
  • Visión a medio y largo plazo
  • Fomento del trabajo en equipo
  • A ser posible, formación en gestión…

Funciones del/la titular en la farmacia:

  • Aplicar de forma integral los principios de la gestión empresarial a la farmacia.
  • Elaborar y aplicar un plan de gestión que sirva de guía y ofrezca la información y el soporte necesario para la toma de decisiones.
  • Optimizar el equipo. Debe realizar una asignación eficiente de tareas y responsables para una óptima gestión de calidad de la farmacia
  • Recurrir al asesoramiento profesional especializado en aquellas áreas donde no llegue con los recursos internos propios, como legislación, contratos, fiscalidad, protección de datos (RGPD), riesgos laborales (PRL), seguros, etcétera.
  • Implementar un cuadro de mandos que, a través de unos indicadores clave, permita valorar en cada momento y a lo largo del tiempo, el grado de cumplimiento de los objetivos…

Farmacéutico titular observando medicamentos

El/la titular debe ser un/a “director/a de marketing” para…

  • Realizar un plan de marketing anual y ejecutarlo de forma metódica y efectiva. Asimismo, una vez puesto en marcha, hacer un estrecho seguimiento y control de los resultados que se van obteniendo y, si no son los esperados, aplicar un plan de contingencia con las oportunas medidas correctoras.
  • Marcar unos objetivos de crecimiento mediante un posicionamiento diferenciador en la medida de la posible. 
  • Generar una marca reconocida como rasgo básico para una óptima gestión de calidad de la farmacia.   
  • Crear una forma propia de hacer las cosas. Ser diferentes. Buscar la ventaja o ventajas competitivas en diferentes áreas (equipo, sala de ventas, promoción, diseño, campañas, etcétera).
  • Utilizar Internet y las redes sociales para ofrecer ideas e informaciones de acuerdo con los intereses y necesidades de los clientes y potenciales clientes.
  • Seleccionar el surtido óptimo por categoría en función del posicionamiento y el mercado potencial. 
  • Agrupar los productos en categorías que forman unidades estratégicas de negocio, gestionadas individualmente, dentro del marco de la estrategia general de la farmacia.

farmacéuticas atendiendo a clientes en una farmacia

El/la titular debe ser un/a “director/a de equipos” para…

  • Liderar y motivar el equipo
  • Organizar el equipo. Todos los componentes tienen asignadas unas determinadas funciones, pero a partir de una determinada dimensión, pueden designarse responsables de categorías, áreas, etc.
  • Fomentar la formación continuada, sobre todo, en el ámbito técnico. Conocer a fondo las características, los beneficios y las ventajas de los productos que se ofrecen en las dolencias que tratan. 
  • Fomentar la formación continuada en el ámbito comercial. Protocolo de atención al paciente/cliente, técnicas de venta, técnicas de comunicación, etcétera.
  • Trabajar en equipo y mantener un elevado grado de motivación e implicación de los colaboradores.
  • Fijar objetivos para el equipo y establecer una parte de retribución variable en función del cumplimiento de dichos objetivos, que pueden ser para todo el equipo en función de un objetivo común o/y específicos para cada miembro.
  • Evaluar el equipo de forma continuada y, cuando sea necesario, realizar la selección de nuevos componentes.

El/la titular debe ser un/a “director de compras” para…

  • Gestionar las compras con el objetivo alcanzar la máxima rentabilidad. Para ello hay que tener en cuenta también el espacio de exposición y de almacén de que se dispone, buscando el equilibrio del mínimo número de productos en existencia y las máximas ventas posibles.
  • Seleccionar los proveedores en función de las ventajas comerciales que aporten: apoyo en la venta, formación, medios de exposición, dinamismo promocional, flexibilidad comercial y servicio al cliente. 
  • Negociar con los proveedores con una visión win-win

 

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Otros factores necesarios para una buena gestión de calidad en farmacia

En el exterior de la farmacia:

  • Utilizar el merchandising del exterior de la farmacia (cruz, rótulo, logotipo, escaparate, pantallas de leds, etcétera) con la misión de atraer la atención de los clientes mediante una buena visibilidad y una comunicación adecuada. 
  • Potenciar específicamente el escaparate como herramienta de comunicación cuyo objetivo final es aumentar el tráfico y el número de operaciones de venta. 

En el interior de la farmacia

  • Utilizar el merchandising con el objetivo de determinar el recorrido idóneo del cliente en la farmacia, aprovechar los puntos fríos y calientes; y exponer adecuadamente el producto en el lineal y góndolas, optimizar los displays, expositores…
  • Promover una imagen actual de la farmacia.
  • Flexibilizar el horario de atención al público en función de los hábitos de los clientes y potenciales clientes de la zona de influencia.
  • Para una buena gestión de calidad de la farmacia es muy recomendable la evolución de la oficina de farmacia hacia un centro de salud y bienestar y, por tanto, se deberá adaptar el espacio para prestar de la forma más óptima posible servicios preventivos, de bienestar y de promoción de la salud.

Farmacéutica titular colocando medicamentos en una estantería

En el trato con los clientes, se debe fomentar:

  • La profundización en el consejo farmacéutico proactivo para aplicarlo de forma ética a la venta cruzada. El equipo de la farmacia debería preguntar y escuchar a sus clientes y ofrecerles las recomendaciones apropiadas para cubrir sus necesidades de salud y bienestar.
  • Un trato exquisito a los clientes: amabilidad, cordialidad, entusiasmo, proactividad, pasión. 
  • La realización de tests periódicos de satisfacción de los clientes.
  • El estudio continuo del mercado y los clientes actuales y potenciales.
  • El esfuerzo para captar nuevos clientes fuera del área de la zona de influencia. 
  • Una correcta utilización, si está implementado, del programa de fidelización, acompañado de campañas apoyadas en una buena segmentación de clientes reales y potenciales.
  • Ofrecer los servicios adicionales que realices en la farmacia: toma de encargos por teléfono/WhatsApp, seguimiento fármaco-terapéutico, horario ampliado, etcétera. 

Como sabes, sobre todo si eres titular de una farmacia, una correcta gestión de la farmacia es complicada. Si, además, tenemos como objetivo que esta gestión sea óptima requiere que tengas un conocimiento, habilidades y capacidades que debemos aprender de forma continuada e intensiva. 

Si estás en esta situación, ¡te animamos a que empieces hoy mismo!

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