Entradas

venta cruzada en farmacia

Todo farmacéutico tiene dos objetivos profesionales: cuidar la salud y el bienestar de sus clientes y mantener la rentabilidad de su negocio. Para conseguir esta segunda meta, es primordial que conozca algunas herramientas de mercadeo, como distintas técnicas de venta cruzada en la farmacia.  

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

En la actualidad, una de las tareas del encargado de la farmacia es la elaboración de estrategias de marketing y ventas que ayuden a incrementar los beneficios del negocio y aumentar el gasto medio de cada paciente. ¿Pero cómo puedes vender más en tu farmacia? Usando estas diferentes técnicas de venta cruzada que te detallamos a continuación.

¿Qué es la venta cruzada o cross selling en farmacia?

Las técnicas de venta cruzada en farmacia son aquellas en las que se le ofrece al cliente la oportunidad de adquirir un producto o servicio adicional que está relacionado con el artículo o servicio que se busca comprar en primera instancia.

Un ejemplo de técnicas de venta cruzada en farmacia sería ofrecer complementos que ayuden a mejorar la digestión y prevengan los problemas estomacales producidos por los efectos secundarios de un tipo de medicina recetada a un paciente. En primer lugar, nos estamos preocupando por la salud de nuestro cliente y, colateralmente, estaremos aumentando el ticket de venta de esta transacción.

Cómo incluir técnicas de venta cruzada en tu farmacia

Hay ciertos puntos y aspectos que debes tener en cuenta cuando quieras aplicar algunas técnicas de venta cruzada en tu farmacia. Si conocemos esta metodología podremos ofrecer a los pacientes un servicio extra de forma natural, a la vez que conseguimos cerrar las ventas establecidas. Estas son algunas características y técnicas de venta cruzada que debes conocer:

Venta cruzada


Escucha activamente a tus clientes

Cómo cualquier estrategia de ventas, la clave de las técnicas de venta cruzada en farmacia es la buena comunicación con el cliente. Debemos entablar una conversación cercana con nuestros clientes para ofrecer un servicio o un producto adecuado para sus necesidades concretas.

Si conoces a tus pacientes, podrás ofrecerles un servicio y productos especializados para cada uno. Esta es la mejor forma de mejorar el servicio de la farmacia y cerrar las ventas que hayan sido planificadas. 

Estudia y crea tus ofertas

Para consolidar las técnicas de venta cruzada en tu farmacia debes estudiar con detenimiento el servicio y los productos que vas a ofrecer y que vayan a completar cada compra.

Para no dejar nada a la improvisación, deberías establecer una batería de productos que vayan a juego con las posibles compras de los clientes potenciales y regulares. Por ejemplo, aquí podríamos guiarnos por los productos de alta rotación de temporada para crear ofertas coordinadas con este tipo de productos y que puedan complementar su venta. 

Nueva llamada a la acción

Sé razonable con los precios

El precio es otro de los pilares de las técnicas de venta cruzada en tu farmacia. Normalmente, cuando vamos a ofrecer productos complementarios con la compra, los precios de estos artículos no deberían ser muy altos para facilitar la decisión de compra del cliente.

Si el artículo complementario que vamos a ofrecer con cada venta cruzada es demasiado caro, las probabilidades de que el cliente lo compre serán muy bajas. Los libros y expertos en marketing recomiendan que el producto adicional ofrecido no cueste más de un 20 % del total de la compra inicial. 

venta cruzada

Haz que la compra sea fácil

Las ventas cruzadas deben ser cortas y fáciles. Las variables más importantes de la decisión de compra de un cliente son el precio del producto y la complejidad de sus características. 

Si vas a ofrecer un producto complementario durante la venta, el precio del producto debe ser coherente con la compra original y no debe crear demasiada duda en el consumidor, ya que las decisiones complejas suelen entorpecer el cierre de las ventas.

Fomenta la credibilidad de los productos y de tu marca

Para obtener mayor rentabilidad de las técnicas de venta cruzada en farmacia, debes escuchar activamente a tus clientes y ofrecer productos que de verdad vayan en concordancia con las necesidades de cada consumidor.

Si el cliente queda satisfecho con el artículo o servicio adicional, no solo seguirá comprando dicho producto, sino que valorará más tu consejo y recomendación, consolidando la marca de tu farmacia.

En Deiters sabemos que la mejor forma de dar un servicio de calidad a tus clientes y aumentar las ventas de tu farmacia es a través de las diferentes herramientas y estrategias de marketing. Si aplicas estas técnicas de venta cruzada en tu farmacia verás como el valor del ticket medio aumenta, a la vez que tus pacientes están más contentos con el servicio de tu farmacia. 

Nueva llamada a la acción

farmacia ecologica

Tener una farmacia ecológica y sostenible requiere algún que otro esfuerzo, pues es necesario implementar varios cambios. Puede que, a priori, te parezca un objetivo muy complicado de conseguir, pero te aseguramos que no es tan difícil. Igual que a la hora de comenzar a comercializar complementos alimenticios, tan solo se trata de dar pequeños pasos que, uno a uno, irán marcando la diferencia.

¡A continuación te detallamos todos los pasos a seguir para tener una verdadera farmacia ecológica!

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

Medidas energéticas para una farmacia ecológica

Comenzar por aconsejarte que reduzcas al máximo el consumo energético nos parece buena idea para ayudarte a conseguir que la tuya sea una farmacia ecológica

En este sentido, hay una serie de hábitos muy sencillos que van a hacer que tú y tu equipo realicéis una gestión de calidad del negocio y, al mismo tiempo, contribuyáis a reducir la huella medioambiental. Aquí tienes algunos de los más importantes:

Apuesta por la iluminación LED

Al contrario de lo que ocurre con las incandescentes o halógenas, con las luces led vas a consumir menos. Y, en consecuencia, también vas a lograr gastar menos en tu factura de la luz.

Optimiza el uso de los equipos electrónicos

Los puedes poner en suspensión cuando no los utilices y bajar el brillo hasta el mínimo viable. Además, si quieres tener una televisión en la farmacia, elígela con la etiqueta energética A

Otra práctica eficiente es enchufar varios dispositivos a un aparato de conexión múltiple, para apagarlo al cerrar la farmacia y, así, evitar que se queden en modo stand by, que continúa consumiendo energía.

Moderniza la instalación eléctrica

Un requisito fundamental de cualquier farmacia ecológica es que cuente con una instalación moderna. Aparte de por el factor ambiental, también para contar con una mayor seguridad.

Evita utilizar aparatos de climatización o ventiladores

Estos dispositivos consumen muchísimo y su efecto se puede asemejar al que se consigue con una adecuada ventilación natural en la farmacia

Intenta recurrir a los ventiladores o al aire acondicionado solo cuando la temperatura de tu farmacia no se encuentre dentro de los umbrales recomendados. Es decir, si hay menos de 19 grados en invierno o más de 26 en verano. De esta manera también conseguirás que tus pacientes se sientan más a gusto y, consecuentemente, realizar una atención más eficiente. 

 

Un consumo responsable, la base de cualquier farmacia ecológica

Es imposible concebir una farmacia ecológica y sostenible sin hablar de otra de las medidas que más influencia tienen: el consumo responsable. Consiste en ser más conscientes de los recursos que utilizamos y en modificar ciertos hábitos para que el desperdicio de recursos sea menor. 

Aquí te damos tres pautas, pero ten en cuenta que hay muchas más:

Reduce al máximo el número de pedidos o economiza viajes

Revisa varias veces todos tus pedidos, para estar seguro de que no olvidas nada. Evitar desplazamientos innecesarios uniendo los pedidos en rutas que pasen por varios lugares a la vez.. 

Opta por productos respetuosos con el medio ambiente

Actualmente existen varios productos de higiene y cuidado personal que favorecen el medio ambiente: pastillas de jabón sólidas, cepillos de dientes de bambú, desodorantes sin níquel, envases de arroz y no de plástico.

Cuando veas una marca que cuida el packaging, y que tiene este tipo de productos en su repertorio, apuesta por ella. Puede ser una gran forma de cambiar las cosas con un pequeño grano de arena. 

farmacia ecologica

Cuenta con mobiliario sostenible

Elige muebles fabricados con materiales reciclados, que provengan directamente de la naturaleza (como la madera) y que no contengan sustancias tóxicas que dañen el medioambiente. Este consejo es aplicable, asimismo, a la PLV (Publicidad en el Lugar de Venta).

Usa el agua de manera responsable

No todo el mundo sabe cómo llevar a cabo un uso responsable del agua, así que vamos a darte algunos consejos para que los apliques cuanto antes en tu farmacia ecológica:

    • Utiliza la bomba de calor para calentar agua.
    • Limpia en seco siempre que sea posible.
    • Usa grifos monomando en tu farmacia.
    • Si no lo tiene, instala un sistema de doble descarga en el váter.
    • Si sufres una avería, repárala cuanto antes para minimizar la pérdida de agua.

Nueva llamada a la acción

Otras medidas relacionadas con los residuos

Recuerda la regla de las tres erres: reducir, reciclar y reutilizar. Aplícala en tu farmacia, y pon atención para separar correctamente los residuos. En este sentido, es importante también la adecuada utilización del punto SIGRE de la farmacia y la correcta manipulación de los residuos peligrosos.

Por último, desde Deiters te aconsejamos que ofrezcas a tus pacientes bolsas reutilizables. Así, estarás contribuyendo a reducir en buena medida el número de bolsas que acaban en la basura. Y es que no nos cabe ninguna duda de que, con el objetivo de hacer que la tuya sea una farmacia ecológica, vas a tardar muy poco en implementar estos consejos, ¿verdad?

cuantos farmaceuticos debe tener una farmacia que atiende 12 horas

Además de conocerlo todo sobre los complementos alimenticios, saber cuántos farmacéuticos debe tener una farmacia que atiende 12 horas es otra de las cuestiones que te interesa descubrir si quieres ofrecer a tus clientes un servicio excepcional.

> > Descarga ahora nuestra Guía de Asesoría para Farmacéuticos sobre el Control del Peso Saludable < <

Nuestra prioridad es ayudarte y proporcionarte información de utilidad, por eso hoy vamos a responder con muchos detalles a esta pregunta. ¡Muy atento!

Factores que determinan cuántos farmacéuticos debe tener una farmacia que atiende 12 horas

Definir cuántos farmacéuticos debe tener una farmacia que atiende 12 horas no es algo que deba hacerse a la ligera. Existen unas normas que hay que cumplir y unos factores concretos que son los que van a determinar el número de trabajadores que necesita tu farmacia.

El horario

Es el factor más importante de todos, pues no se exige el mismo personal contratado si la farmacia abre solo 8 horas al día (el mínimo legal), que si la apertura es continuada las 24 horas al día. 

Otro hecho que influye en el número de trabajadores a contratar es que la farmacia, como centro integral de salud y bienestar, abra también los fines de semana. Normalmente, es un solo farmacéutico el que se hace cargo de este periodo. A menos, claro, que se prevea que la afluencia de gente vaya a ser importante.

En este sentido, si tu farmacia aún no está operativa, es probable que te preguntes qué horario de apertura elegir. Pues bien, para responderte a esto nos remitimos a la previsión del beneficio económico que recibirías si decidieras ampliar el horario hasta las 12 horas diarias. Lógicamente, si calculas que las ventas de más que se hagan en la farmacia cubrirán el coste de contratar a más personal, la idea es buena. De lo contrario, no tanto. 

Atencion farmaceutica

La titulación de los empleados

Es el farmacéutico titular el que tiene que cubrir el horario mínimo de apertura. Como tal, está autorizado a dispensar medicamentos, por lo que su presencia en la farmacia es fundamental. Además, nos encontramos con otra figura, la del farmacéutico adjunto, que es el que trabaja el resto de las horas que la farmacia permanece abierta. 

Pongamos como ejemplo una farmacia con un horario de apertura de lunes a viernes de 9 horas a 21 horas. En ese caso, la distribución del trabajo podría quedar de la siguiente forma:

    • Titular: de 9 horas a 17 horas.
    • Adjunto: de 17 horas a 21 horas (jornada parcial). 

Nueva llamada a la acción

La actividad prevista en la farmacia

Aparte, para saber cuántos farmacéuticos debe tener una farmacia que atiende 12 horas, es clave conocer las necesidades específicas del establecimiento. Lo decimos porque también existe la posibilidad de contratar a personal técnico o auxiliar, que serviría de apoyo a los farmacéuticos y desempeñaría funciones esenciales en la farmacia, tanto de cara al público como en la trastienda o participando en la preparación de las fórmulas magistrales.

La ordenación farmacéutica, por comunidades

Hay que tener en cuenta que las farmacias han de ceñirse a lo que establece la Ordenanza Laboral para las oficinas de Farmacia, que es la ley que regula el trabajo y la organización del personal farmacéutico. Pero también hay que atender a lo que la comunidad autónoma en la que se encuentra la farmacia ha decidido legislar de manera adicional. Te ponemos algunos ejemplos:

Nueva llamada a la acción

La importancia de cumplir la ley

Como has podido comprobar, hay dos cuestiones que influyen definitivamente al decidir cuántos farmacéuticos debe tener una farmacia que atiende 12 horas: la duración de la jornada laboral de los trabajadores y la cantidad de farmacéuticos y de otros empleados que se necesitan, según la afluencia de clientes en el establecimiento.

Desde Deiters queremos insistir en que ambas cosas se tienen que evaluar con detenimiento, igual que todo lo que hemos expuesto. Especialmente, porque las consecuencias de vulnerar alguna norma a este respecto son graves. Las inspecciones suelen centrarse en revisar estos aspectos y cualquier incumplimiento acarrearía multas, que podrían llegar o superar los 3.000 euros.

Recuerda que respecto el Convenio Colectivo para Oficinas de Farmacia, lo previsto para las horas extraordinarias y, por supuesto, los períodos mínimos de descanso que recoge el Estatuto de los Trabajadores son cruciales.

6Merchandising para farmacias

Dentro de las diferentes tareas del farmacéutico moderno se encuentra el rol de la planificación de los objetivos comerciales y de la gestión del marketing especializado, como el merchandising para farmacias. Actualmente existen ciertas técnicas de negocio que te ayudarán a administrar mejor el stock, a distribuir el espacio en diferentes categorías de productos, como fármacos y complementos alimenticios, y a preparar a tu equipo. 

¿Sabes cuáles son estas técnicas de marketing? Hoy te daremos 5 consejos básicos de merchandising para farmacias que te permitirán vender más y cumplir con tus objetivos comerciales.

 

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

¿Qué es el merchandising?

El término anglosajón merchandising no está recogido ni aceptado por la RAE. No obstante, su significado es conocido por todas las empresas y negocios. Merchandising es la comercialización o promoción comercial. Es decir, son todas las estrategias y actividades que se hacen para promocionar un producto en el punto de venta.

Por lo tanto, el merchandising para farmacias es la planificación que se realiza para fomentar la venta de un artículo o de una categoría en concreto, en concordancia con los objetivos comerciales establecidos por el gestor de la farmacia.

A continuación, veremos algunos consejos básicos para elaborar un plan coherente de merchandising para farmacias que ayude a aumentar las ventas del negocio y a cumplir con las metas establecidas.

6Merchandising para farmacias 1

5 consejos básicos del merchandising para farmacias

Hay ciertos aspectos que debes conocer antes de elaborar un plan de merchandising para tu farmacia. Los siguientes son 5 consejos básicos sobre merchandising que podrás tener en cuenta a la hora de la planificación y organización de tus estrategias de ventas:

  • Establecimiento de los planes comerciales de tu farmacia

Para elaborar el plan de merchandising de tu farmacia primero deberemos concretar las metas comerciales. Esto no solo sucede en el ámbito de las farmacias. En toda gestión y administración de empresas, antes de llevar a cabo cualquier estrategia, se debe realizar una proyección de los objetivos. Qué productos quieres promocionar, qué tipo de categoría, cuál es su temporalidad y otros aspectos son los que tendrás que tener en cuenta cuando empieces a idear los planes comerciales de tu farmacia. 

Nueva llamada a la acción

  • Gestión por categorías y organización del espacio

El planograma de masas es una de las herramientas más útiles a la hora de organizar y distribuir los productos dentro del espacio de la farmacia. Si quieres que la estrategia de merchandising cumpla con sus objetivos comerciales, deberás organizar los productos por categorías y por promociones. Las zonas cercanas al mostrador y el escaparate de la farmacia son dos de las mejores ubicaciones de los productos y artículos de los que quieres fomentar su venta.

  • Planificación de la temporalidad

Las temporadas son los grandes aliados de los planes de merchandising para farmacias. Las estaciones de invierno y verano son las temporadas del año en que los pacientes tienen unas necesidades más concretas. Hacer una estrategia de merchandising para tu farmacia (con carteles, stands, promociones, etc.) que fomente productos de alta rotación temporal puede incrementar las ventas de una forma considerable. 

6Merchandising para farmacias 2

  • Preparación del equipo de la farmacia

No se puede cumplir con ningún objetivo comercial sin la implicación del equipo de la farmacia. Para ello deberás preparar a tu equipo y comunicar los objetivos y metas comerciales. Un equipo bien formado es aquel cuyo discurso va a una sola voz y busca construir una relación con el cliente que fomente su bienestar personal, a la vez que persiguen los objetivos comerciales.

  • Seguimiento de los resultados y corrección de errores

Es primordial seguir los resultados de ventas para saber si las estrategias de marketing y de merchandising de la farmacia han cumplido con los objetivos establecidos. El coeficiente de rotación es una de las variables que puede ayudarte a saber qué productos son los que más se han vendido. Gracias a estos números también podemos corregir a tiempo algunos errores en la planificación antes de que se acabe el periodo establecido.

En Deiters sabemos lo importante que es la gestión de una farmacia. Por eso te aconsejamos que hagas uso de las herramientas creadas por el marketing y la administración de empresas. Llevar a cabo un plan de merchandising para tu farmacia será de gran ayuda si quieres fomentar las ventas de ciertos artículos y aumentar los ingresos de tu negocio

Nueva llamada a la acción

 

entrega de medicamentos a domicilio

La entrega de medicamentos a domicilio (o de complementos alimenticios, según el caso), se ha venido practicando desde hace un tiempo en muchos supuestos, como parte de la atención farmacéutica. No obstante, ha sido con la irrupción de la COVID-19 cuando este servicio se ha incrementado exponencialmente, con el fin de proteger del contagio a las personas más vulnerables.

A continuación, te contamos cuáles son los principales protocolos en relación con la entrega de medicamentos a domicilio en estos tiempos. ¡Muy atento!

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

La entrega de medicamentos a domicilio, un servicio esencial

Desde el primer día del estado de alarma decretado por el Gobierno, las oficinas de farmacia han sido consideradas servicios esenciales. Esto, unido a su consideración de establecimientos sanitarios privados, sujetos por tanto a la planificación sanitaria autonómica, ha hecho que esté permitida (y recomendada a veces) la entrega de medicamentos a domicilio. 

Sin embargo, no solo se ofrece esta asistencia a aquellos pacientes que, por su particular situación, no pueden acudir por sí mismos a la farmacia. Además, se ha ampliado este servicio a muchos otros supuestos, temporal y excepcionalmente, con el propósito de evitar que personas especialmente vulnerables se contagien al acudir a un centro sanitario como es la farmacia.

¿Qué protocolos existen para la entrega de medicamentos a domicilio?

La Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria decidió, en el mes de abril del pasado año 2020, elaborar una completa guía con propuestas de protocolos para la adecuada entrega de medicamentos a domicilio. En su punto de mira se encuentra el hecho de tratar de garantizar al máximo la salud, tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios.

4Entrega a domicilio 2

Estos son, en síntesis, los protocolos más relevantes que tener en cuenta por tu parte, como farmacéutico, para la correcta y segura entrega de medicamentos a domicilio durante la crisis de la COVID-19:

  • Creación de un programa de atención farmacéutica domiciliaria

Hay determinados pacientes que, por sus condiciones sociales o sanitarias (mucho más, en tiempos de COVID-19) no pueden acudir a la farmacia a por sus medicamentos o complementos alimenticios. A ellos se les tendría que incluir en un programa de Atención Farmacéutica Domiciliaria (AFD), junto a la especificación de sus necesidades asistenciales.

  • Criterios de inclusión

El mencionado programa ha de acoger tan sólo a aquellas personas que verdaderamente tengan un problema sanitario ineludible. Más concretamente, estos pacientes son susceptibles de incluirse en el programa de Atención Farmacéutica Domiciliaria (AFD):

  • Pacientes que den positivo en COVID-19.
  • Pacientes sin COVID-19, pero con un alto riesgo clínico en caso de contagio.
  • Pacientes sin COVID-19, aislados por ser contactos estrechos de un positivo.
  • Pacientes con movilidad reducida que viven solos y no cuentan con ninguna ayuda profesional o familiar.

De cualquier forma, es el farmacéutico el que determina si se trata de una situación de urgencia o necesidad que justifica de verdad la asistencia.

Nueva llamada a la acción

  • La asignación de la farmacia

Al incluir un paciente en el programa, de inmediato se le permitirá escoger una farmacia de su municipio para la entrega de medicamentos a domicilio. Lógicamente, dicha farmacia también deberá formar parte del programa y será la máxima responsable de llevar a cabo y supervisar el procedimiento.

  • El momento de la entrega

Tras ponerse en contacto telemático el paciente con la farmacia (o el farmacéutico con el paciente, según el caso) para solicitar la entrega de medicamentos a domicilio, tendrá lugar una primera entrevista. En esta fase de la atención farmacéutica, se comprobará que se cumplen todas las condiciones para proceder con el protocolo de entrega.

Es clave recordar que el único responsable de la dispensación de los medicamentos o complementos alimenticios es el titular de la farmacia. Por eso, conviene que quien realice la entrega sea él mismo o uno de sus empleados, y no personal externo. Y, además, esa persona tendría que cumplir estos requisitos:

  1. No tener síntomas compatibles con la COVID-19.
  2. No ser positivo en COVID-19.
  3. Acudir al domicilio con la adecuada protección (EPI).
  4. Estar debidamente identificado.
  5. Comprometerse a cumplir con todos los requerimientos del procedimiento de entrega de medicamentos a domicilio.

4Entrega a domicilio 2

  • El registro de la entrega

La hora de la entrega, los medicamentos dispensados y cualquier otro dato de interés relativo a la entrega quedará registrado en el libro de incidencias creado a tal efecto. Aparte, en ningún caso se permitirá la devolución de medicamentos o complementos alimenticios que ya hayan sido entregados al paciente. 

Desde Deiters te animamos a aplicar estos protocolos para la entrega de medicamentos a domicilio durante la situación sanitaria provocada por la COVID-19 con el objetivo de garantizar, en todo momento, la salud de tus pacientes y profesionales sanitarios.

Nueva llamada a la acción

 

equipo de farmacia

Vender complementos alimenticios y medicamentos no es el único objetivo que debes plantearte como farmacéutico. Saber cómo gestionar adecuadamente un equipo de farmacia tiene que ser también una de tus prioridades. De ello dependen en buena medida los resultados posteriores.

Si quieres saber qué pautas seguir para conseguir un equipo de farmacia perfectamente organizado. ¡Sigue leyendo!

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

Claves para la correcta gestión del equipo de farmacia

Gestionar un equipo humano no es en absoluto sencillo, pero la complicación aumenta aún más cuando hablamos de un equipo de farmacia. Esto es así por varias razones, relacionadas con las características propias de las oficinas de farmacia:

  • Los miembros del equipo trabajan codo con codo durante 8 horas diarias.
  • Se trata de negocios sin la cobertura de un departamento especializado en RRHH.
  • El trato con el cliente es permanente, con el consiguiente desgaste que conlleva.
  • Los salarios suelen ceñirse tradicionalmente a lo establecido en el convenio.

Con todo esto en mente, parece claro que a los integrantes de un equipo de farmacia hay que ofrecerles algo más que un lugar de trabajo y un sueldo para mantener su motivación. Y hay que hacerlo día tras día, con acciones que formen parte de un plan de gestión encaminado a aumentar su satisfacción, fomentar el trabajo en equipo y facilitar la formación y el desarrollo de los trabajadores.

¿Cuáles han de ser esas acciones? Entre todas ellas, destacan las siguientes:

  • Definir, comunicar y promocionar los objetivos

Este es el primer paso: la definición de los objetivos y la alineación de todos los miembros del equipo con el centro de salud y bienestar. Para lograr esto último, es fundamental que los objetivos sean correctamente entendidos e interiorizados por parte de todos los trabajadores. Para ello, será necesario que esas metas de negocio sean:

  • Fácilmente comprensibles, sin complejidades.
  • Medibles y cuantificables.
  • Alcanzables y realistas.
  • Coherentes con la cultura empresarial.

2Equipo de farmacia 1

 

  • La transparencia y la escucha activa

Para que cada uno de los miembros del equipo de la farmacia se comprometa con la consecución de los objetivos, es fundamental crear un clima de honestidad y transparencia entre el titular y los trabajadores de la farmacia. 

De hecho, es altamente recomendable que los objetivos estratégicos que se determinen sean el resultado de escuchar activamente lo que el personal tiene que decir al respecto. No olvides que son los trabajadores quienes más tiempo pasan al frente del mostrador y mejor conocen lo que esperan, quieren y necesitan los pacientes.

En consecuencia, organizar reuniones periódicas (breves, pero efectivas) puede ser una buena idea para practicar esa escucha activa tan importante que añade valor al trabajo y la opinión del equipo de tu farmacia.

Nueva llamada a la acción

  • La clara definición de las tareas

Que cada integrante de la farmacia tenga claro qué ha de hacer y cómo hacerlo en cada momento es vital para conseguir la máxima eficiencia en el negocio. Y no solo eso: los trabajadores han de conocer también cuáles son las funciones y responsabilidades concretas de sus compañeros, para evitar así cualquier atisbo de competencia o recelo entre ellos.

  • El control de resultados efectuado por los propios empleados

No se trata de vigilarlos y controlarlos, sino de darles las herramientas necesarias para que sean ellos mismos los que supervisen sus resultados y su evolución. Los indicadores serán, en este sentido, imprescindibles para monitorizar los avances y establecer las medidas correctoras pertinentes.

  • La venta marcada por la coherencia

Ante situaciones de necesidad, cuando los pacientes entran en la farmacia buscando una solución urgente a su problema, el equipo al completo ha de ofrecer un discurso homogéneo y una imagen de unidad

Esto quiere decir que debe establecerse con anterioridad qué producto o productos se van a recomendar en cada caso. Así, los clientes recurrentes (que son la mayoría), detectarán coherencia y profesionalidad en la atención recibida.

2Equipo de farmacia 2

 

  • La motivación de los empleados

Terminamos con la acción más importante de todas, la que va a marcar la diferencia entre un equipo eficiente y uno que no lo es. Todo lo anterior va encaminado a maximizar la motivación de los trabajadores, pero esto se potencia, sobre todo:

  • Reconociendo en público los logros.
  • Estableciendo incentivos más allá del salario.
  • Fomentando la formación integral de los empleados.
  • Mostrando interés permanente por sus necesidades e inquietudes.

Como titular de la farmacia, no debes trabajar solo. Es por eso que desde Deiters te animamos a apostar por el esfuerzo conjunto y coordinado, ya que va a ser la base del buen rendimiento de tu equipo de farmacia.

Nueva llamada a la acción

 

bienestar personal

Las farmacias se han convertido en centros de referencia que promueven la salud y el bienestar personal. En este nuevo espacio, el farmacéutico y su equipo se convierten en profesionales de la salud que buscan fomentar el autocuidado y un estilo de vida saludable.

Hoy veremos algunas prácticas y estrategias para promover el bienestar personal de tus pacientes y que te ayudarán a reforzar los productos de autocuidado y los complementos alimenticios en tu farmacia. 

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

El bienestar personal y los siete pilares del autocuidado

La Fundación Internacional del Autocuidado (The International Self-Care Foundation), ha construido un marco para clasificar los diferentes hábitos de autocuidado que fomentan el bienestar personal.

En tu farmacia puedes hacer uso de la siguiente clasificación por la ONG británica para comunicar y promover el autocuidado y fomentar los hábitos saludables. Veamos cuáles son:

  1. Conocimiento e información sobre la salud. Capacidad que tienen las personas de obtener y entender la información básica sobre salud y los servicios sanitarios.
  2. Bienestar mental y autoconocimiento. Esto incluye que las personas conozcan el funcionamiento y medición de sus cuerpos, como su índice de masa corporal, niveles de colesterol, presión de la sangre, etc.
  3. Actividad física. Practicar alguna actividad física es pieza clave del bienestar personal y una vida saludable.
  4. Dieta saludable. Esto incluye tener una dieta balanceada y nutritiva. También incluye ser consecuentes con los niveles de calorías que consumimos y restricciones derivadas de problemas en la salud. 
  5. Prevención de riesgos. Esto indica evitar hábitos dañinos para el cuerpo, como el uso y el abuso del tabaco, alcohol, seguir los sistemas de vacunación, practicar sexo seguro, etc.
  6. Buena higiene. Esta es la parte que fomenta el lavado regular de manos y de la comida que se ingiere. También recomienda los buenos hábitos de higiene dental y bucal. 
  7. Uso racional de productos farmacéuticos. Este pilar se encarga de promover el uso razonable y responsable de fármacos y servicios médicos.

Cómo reforzar los productos de autocuidado en tu farmacia

Nuestros pacientes y la sociedad en general son cada vez más conscientes del autocuidado activo como camino para conseguir el bienestar personal. En este contexto, los complementos alimenticios adquieren protagonismo y la farmacia se convierte en un punto de referencia.

La mejor forma de reforzar los productos de autocuidado en tu farmacia es tener una posición activa hacia los clientes, aceptando el rol del nuevo farmacéutico como especialista en temas de bienestar personal y en el autocuidado.

8Deiters-Bienestar-personal1

Identificación de los clientes potenciales

También es primordial saber identificar a nuestros clientes y clasificar nuestra audiencia y discurso según sus necesidades. Respecto a los productos de autocuidado relacionados con complementos alimenticios podemos encontrar tres tipos de clientes:

  • Los que acuden a la farmacia ya buscando un producto de esta categoría o quieren alguna alternativa a un fármaco tradicional prescrito.
  • Los que al ofrecerles un producto de esta categoría aceptan, aunque no lo tenían en mente antes de estar en la farmacia.
  • Los que solo confían en los fármacos convencionales y dudan de la eficacia de estos productos.

Estrategias para promocionar productos de autocuidado y bienestar personal en tu farmacia

Hay veces en las que la persona encargada de la gestión de la farmacia tiene que llevar a cabo estrategias de marketing para promocionar y promover cierto tipo de productos. Estas son tres estrategias que puedes seguir si quieres reforzar la venta de productos de autocuidado en tu farmacia:  

    • Comunicación clara y segura. La venta de los productos de autocuidado empieza antes de que el cliente llegue a la farmacia. La totalidad del equipo de la farmacia tiene que estar informado de las cualidades de los productos y de sus promociones. Se debe ofrecer a los clientes la imagen de un especialista en el sector de los complementos alimenticios y del bienestar personal.  
    • Muestras de productos. Esta es una buena opción porque permite probar productos de autocuidado sin coste alguno. Es importante ofrecer las muestras explicando claramente la información, para que el cliente no tenga ninguna duda de para qué sirven, cómo tomarlas, etc. Esta siempre ha sido una de las mejores formas de dar a conocer nuestros productos y cerrar ventas.
    • Promoción. Los mismos proveedores pueden ser nuestros aliados para conseguir vender ciertos productos de autocuidado. Se puede acordar una reducción de precio u otro tipo de promociones que ayuden a los clientes de tu farmacia a conocer este tipo de artículos.

Nueva llamada a la acción

Deiters es consciente de que el autocuidado es una de las formas para conseguir el bienestar personal. Por esto en las farmacias buscamos promover una actitud activa hacia los hábitos saludables y el uso de complementos alimenticios que ayuden a mejorar la calidad de vida y el bienestar personal de tus clientes.

 

que es la atencion farmaceutica

Sobre qué es la atención farmacéutica se ha escrito y hablado mucho en los últimos años. Es un concepto muy amplio que ha ido cogiendo forma con el tiempo. 

Concretamente, se trata del papel activo del farmacéutico para mejorar la salud y la calidad de vida de sus pacientes. En este artículo, ampliamos información acerca de lo que es la atención farmacéutica y cómo puedes introducirles en el consumo de complementos alimenticios. ¡No te lo pierdas!

 

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

 

Qué es la atención farmacéutica hoy y cómo era ayer

Lo que caracteriza a la atención farmacéutica, como ya hemos adelantado, es la participación activa del farmacéutico en la consecución de una mejor salud para sus pacientes. Esa participación implica, necesariamente, que el farmacéutico coopere con el médico y con otros profesionales de la salud para alcanzar su objetivo.

Asimismo, el farmacéutico en este contexto interviene en acciones que fomentan la salud y previenen enfermedades. Estas acciones son:

  • La dispensación de medicamentos: el farmacéutico provee de medicamentos al paciente que los necesita.
  • La indicación farmacéutica: consiste en ayudar al paciente para la adecuada toma de decisiones relacionadas con el autocuidado de su salud.
  • El seguimiento farmacoterapéutico: consiste en la monitorización y el registro del desarrollo de la terapia del paciente.  

Además, la atención farmacéutica:

  • Disminuye considerablemente los problemas en relación con los medicamentos.
  • Garantiza un mejor cumplimiento del tratamiento por parte del paciente.
  • Incrementa la efectividad de las acciones que se hayan tomado.
  • Fomenta un uso racional de los medicamentos.

La función asistencial del farmacéutico queda, por lo tanto, clara. Y ha sido la misma siempre, pero en los últimos 20 años se ha evidenciado todavía más. 

El motivo de ese reforzamiento de la imagen del farmacéutico como asesor de la salud se relaciona, fundamentalmente, con la aparición de Internet. Gracias a los actuales medios para el análisis y la transmisión de los datos, las posibilidades del farmacéutico para desempeñar esta labor se han generalizado.

Deiters-atencion-farmaceutica1

Qué es la atención farmacéutica y cuáles son sus pilares

Ahora que ya sabes qué es la atención farmacéutica en líneas generales, vamos a pasar a explicarte cuáles son sus 4 pilares fundamentales. Sobre ellos se sustenta toda su actividad profesional:

1. Formación

Por supuesto, no es posible entender qué es la atención farmacéutica sin hacer referencia a la preparación y a la formación del profesional farmacéutico. Sin ellas, sería muy complicado ofrecer un correcto asesoramiento.

Aparte de conocer todos los medicamentos y su función y crear fórmulas magistrales, el farmacéutico ha de estar preparado para enfrentarse a situaciones más o menos complicadas. En este campo, la intuición del profesional es clave para solucionar las preocupaciones de los pacientes, aconsejarles y advertirles sobre posibles riesgos.

2. Personalización

Proporcionar un trato personalizado es una de las funciones distintivas de los farmacéuticos. No hay que olvidar que la mayoría atienden siempre a las mismas personas, que son las que viven cerca de la farmacia. Pero no solo a los clientes habituales se les ofrece un trato personalizado. 

En general, se trata de conocer sus inquietudes, resolverlas y dar las recomendaciones oportunas sobre los complementos alimenticios y medicamentos que requieran.

3. Seguimiento

El principal objetivo de este seguimiento terapéutico es detectar los problemas que puedan surgir alrededor de los tratamientos y los diferentes medicamentos. Esto tiene un valor especial en el caso de los pacientes con enfermedades crónicas, que son los que con más frecuencia acuden a la farmacia. 

El farmacéutico, entre otras cosas, debe realizar un correcto suministro y recordar la importancia de seguir las pautas de los medicamentos. Todo ello, garantizará la fidelización y confianza de sus pacientes.

Deiters-atencion-farmaceutica2

4. Comunicación

La comunicación es otra parte importante de la labor del farmacéutico. En muchas ocasiones tiene que responder a preguntas de pacientes que están sometidos a complicados tratamientos o que, simplemente, entran a la farmacia ‘a mirar’. Transmitir confianza y seguridad, ser amable, cercano y empático son, en este sentido, requisitos imprescindibles.

 

El farmacéutico, referencia en salud y sanidad

En definitiva, responder a la pregunta ‘qué es la atención farmacéutica’ sitúa, inevitablemente, al farmacéutico en el punto de mira. 

Con la voluntad de cuidar la salud de sus pacientes, el farmacéutico deja de ser un mero vendedor para convertirse en asesor y el profesional de referencia para todos sus clientes, busquen lo que busquen.

Nueva llamada a la acción

 

farmacia productos naturales

Cada vez más, tus clientes esperan encontrar en tu farmacia productos naturales. Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en España su auge se sitúa en torno al 30 % desde el 2013. Y el 40 % de toda su venta se realiza a través de los profesionales farmacéuticos.

Por eso, y por muchos otros motivos, deberías empezar a considerar el ofrecer en tu farmacia productos naturales y complementos alimenticios de origen natural. Pero ¿cómo hacerlo de forma óptima? ¡Sigue leyendo para saber más!

 

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

Ventajas de ofrecer en tu farmacia productos naturales

Por si hubiera alguna duda, lo aclaramos desde ya: no hablamos de eliminar o reducir la oferta de otros productos o medicamentos, sino de complementar la oferta en tu farmacia con productos naturales, una línea que no tardará en triunfar entre tus pacientes.

Los medicamentos naturales ayudan al organismo a combatir un sinfín de dolencias y propician un equilibrio corporal y mental que es fundamental para nuestro bienestar. En algunos casos, su acción se suma a la de los medicamentos tradicionales, optimizando todavía más los resultados obtenidos.

Hay amplia evidencia científica de los beneficios que la fitoterapia tiene para la salud, y ello debería convencerte para incorporar en tu farmacia productos naturales

Algunos de estos beneficios son los siguientes:

  • Aprovechan los nutrientes naturales de sus ingredientes no procesados.
  • Son buenos para la salud y para el medioambiente, al omitir cualquier clase de conservante sintético, colorante, silicona o pesticida.
  • Aparte de los beneficios específicos que cada producto de origen natural proporciona, son capaces de estimular la capacidad curativa propia del organismo.
  • Generan un menor número de efectos adversos y contraindicaciones.

 

Deiters-productos-naturales1

Por si esto fuera poco, en tu farmacia los productos naturales responderán a una gran demanda de la sociedad actual: el autocuidado

Sin menospreciar en absoluto el necesario diagnóstico y seguimiento médico de cualquier enfermedad, hay dolencias o síntomas que pueden ser, asimismo, tratados directamente por el paciente. Y es que el consumidor está cada vez más concienciado con el cuidado de su salud y con la composición de lo que consume. Tanto, que ya no solo los que se encuentran mal son consumidores de medicina natural. También lo son las personas que quieren prevenir una determinada enfermedad.

Este incremento de los clientes concienciados con el autocuidado de la salud hace necesario que todo el personal de la farmacia se forme en el campo de los complementos alimenticios de origen natural. Tener conocimientos suficientes es imprescindible para asesorar correctamente a tus pacientes.

¿Quién consume productos naturales en la farmacia?

Tal y como refleja un estudio que se publicó en Journal of Patient Experience, las personas que consumen en la farmacia productos naturales pertenecen a uno o varios de estos grupos:

  • Pacientes que sufren alguna enfermedad crónica.
  • Pacientes que han padecido un accidente cerebrovascular.
  • Personas en edades avanzadas.
  • Personas que cuentan con estudios superiores.

Como ves, no se trata de una parte residual de la sociedad, sino que abarca a varios grupos poblacionales. Por no hablar del auge que van a continuar experimentando en los próximos años los productos fitoterápicos. 

En cuanto al tipo de productos naturales que más triunfan, por su función específica, son estos (en este orden):

  1. Vitaminas y minerales.
  2. Sistema nervioso.
  3. Digestivos.
  4. Adelgazantes.
  5. Antiinflamatorios.
  6. Laxantes.

Deiters-productos-naturales2

Consejos para gestionar eficientemente la sección de productos naturales de tu farmacia

Llegados a este punto, es posible que estés convencido de las ventajas de ofrecer en tu farmacia productos naturales, pero que no tengas claro cómo empezar a hacerlo. Pues bien, como estamos para ayudarte, aquí tienes una serie de útiles consejos:

Identifica adecuadamente a tus clientes

Es decir, conoce cuáles son sus objetivos y sus inquietudes al acudir a tu farmacia en busca de productos naturales. Así, sabrás identificarlos tan pronto intercambies un par de frases con ellos y podrás ofrecerles justamente lo que necesitan.

Diferencia los productos naturales del resto

Lo normal es hacerlo por marcas o por la necesidad específica que cubren. Todo dependerá de los productos que ofertes en tu farmacia. En cualquier caso, lo importante es que estén suficientemente visibles y reconocibles.

Dinamiza esta parte de tu oferta de forma constante

Hay muchas personas que acuden a la farmacia con la firme idea de adquirir algún producto natural. Otras, en cambio, no lo tienen ni en mente. Para estas últimas, diseña diferentes acciones de marketing (como muestras gratuitas o promociones) para que conozcan todas sus propiedades y beneficios, que, como hemos visto, son muchos y muy importantes.

Nueva llamada a la acción

 

escaparate farmacia verano

El verano puede que sea una de las estaciones más importantes para promocionar y ofrecer cierto tipo de productos específicos en el escaparate de tu farmacia. Con la temporada de vacaciones, la rutina de las personas cambia y sus necesidades también. 

Así que hoy hablaremos de promover la salud y el bienestar de tus clientes mediante el escaparate de tu farmacia en verano, de cómo utilizar el visual merchandising y de algunos productos de alta rotación como los complementos alimenticios, para el periodo estival.

> > Descarga ahora nuestra Guía sobre la categoría de Complementos Alimenticios en farmacia< <

Elaborar un plan de ventas y marketing específico para tu escaparate en verano

Los meses de verano son sinónimo de vacaciones, sol, mar, piscina y viajes. Nuestra rutina y la de nuestra familia cambia por completo en julio y agosto. Y nuestro cuerpo se expone a otros entornos y condiciones que hay que tener en cuenta para mantener y cuidar la salud. 

Dividir las necesidades del verano en diferentes categorías nos ayudará a acercarnos a nuestros clientes y a comunicar mejor los productos disponibles para dichas necesidades.  

La elaboración de un plan de marketing específico para el verano, la preparación del equipo de profesionales, la organización del espacio y el escaparate de la farmacia deberían ser una de las prioridades del encargado de la gestión del negocio.

El escaparate de tu farmacia y las necesidades del verano

Dentro del plan de ventas específico para el verano, el visual merchandising y la distribución de tu farmacia es una de las piedras angulares de la comunicación de las necesidades de tus clientes. 

Veamos cuáles son algunas de las características del verano que debemos de tener en cuenta para cuidar nuestro cuerpo y algunos de los productos que podemos ofrecer para cubrir dichas necesidades.

7Deiters-escaparate-farmacia (1)

  • Proteger y cuidar la piel del sol del verano

La piel es una de las partes de nuestro cuerpo más castigadas durante la temporada de verano. Aunque el sol es beneficioso para nuestro organismo, ya que nos aporta vitaminas (vitamina D) y la energía necesaria, hay que tener mucho cuidado con la sobreexposición a los rayos ultravioleta del sol.

Como farmacéuticos, deberíamos fomentar el cuidado y la protección de la piel de nuestros clientes durante el verano, ya que la negligencia hacia la piel puede conllevar molestias leves como manchas y sequedad o graves problemas de salud como la aparición de melanomas.

El escaparte de la farmacia y el cuidado de la piel

No solo hay que proteger la piel directamente de los rayos del sol. Para mantener una piel sana y bella, lo mejor es promover el autocuidado con productos que ayuden a fortalecer las células cutáneas y a recuperarlas tras la exposición a los rayos ultravioleta.

  • Productos para la preparación de la piel. Podemos comunicar a nuestros clientes mediante nuestro escaparate o de forma verbal que deberíamos preparar la piel con vitaminas y minerales que ayuden a prepararla y fortalecerla frente a los rayos ultravioleta. Por ejemplo, Oleosol® es un complemento alimenticio de origen natural y rico en vitaminas C y E que aporta a la piel los nutrientes necesarios para prevenir su envejecimiento prematuro y problemas más graves.

Nueva llamada a la acción
El mar y las piscinas: prevenir problemas ocasionados por el agua

Al igual que el sol, el agua es necesaria para nuestro cuerpo. Sin embargo, nuestro organismo no está preparado para pasar demasiado tiempo dentro del agua.

El escaparte de la farmacia y las infecciones por agua

Durante las vacaciones de verano, nuestra familia pasa mucho tiempo sumergida y expuesta al agua. Esta nueva condición puede acarrear problemas de salud derivados de infecciones producidas por la sobreexposición al agua, como la cistitis u otitis.

  • Productos para evitar y tratar infecciones. Puedes usar visual merchandising en el escaparate de tu farmacia en verano que informe a tus clientes de los problemas derivados de las infecciones provocadas por el agua de las piscinas y del mar. Por ejemplo, los tapones para los oídos son el mejor aliado para evitar la otitis, ya que previenen que demasiada agua entre por estos orificios del cuerpo. Por otro lado, Cystop es un producto de Deiters para eliminar la bacteria E.Coli, causante de la cistitis

La temporada estival es un periodo del año en el que las necesidades de nuestros clientes son bastante específicas. El encargado de la farmacia debe tener un plan concreto y organizar el escaparate de la farmacia en verano para cubrir estas necesidades y promocionar los artículos que más se ajusten a esta temporada. El verano es nuestro aliado para aumentar las ventas y cuidar la salud de nuestros clientes.

Nueva llamada a la acción