{"id":18981,"date":"2021-07-23T13:00:43","date_gmt":"2021-07-23T11:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.labdeiters.com\/?p=13896"},"modified":"2023-07-26T14:11:44","modified_gmt":"2023-07-26T12:11:44","slug":"fidelizacion-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/fidelizacion-farmacia\/","title":{"rendered":"Programas de fidelizaci\u00f3n y complementos alimenticios: \u00bfC\u00f3mo trabajarlos en tu farmacia?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>fidelizaci\u00f3n en la farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> genera verdaderos quebraderos de cabeza entre los farmac\u00e9uticos, ya sea vendiendo medicamentos como <\/span><a href=\"http:\/\/labdeiters.com\/complementos-alimenticios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>complementos alimenticios<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfC\u00f3mo conseguir que los clientes vuelvan?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/tecnicas-de-ventas-en-farmacia\/\"><b>t\u00e9cnicas de venta<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y los consejos que puedes aplicar aqu\u00ed son casi infinitos, pero todos responden a una misma cuesti\u00f3n: <\/span><b>la importancia de destacar tu papel de recomendante <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como base para hacer crecer la <\/span><b>fidelizaci\u00f3n de tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a1Aqu\u00ed te ayudamos a lograrlo!<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585.png\" alt=\"&gt; &gt; Descarga ahora nuestra Gu\u00eda sobre la categor\u00eda de Complementos Alimenticios en farmacia&lt; &lt;\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, 'c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2><b>Fomenta la fidelizaci\u00f3n en tu farmacia convirti\u00e9ndola en un centro de bienestar orientado al paciente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los pacientes, la farmacia es el lugar al que acuden si tienen una necesidad relacionada con lo m\u00e1s importante: <\/span><b>su salud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Lo que esperan al entrar es que quien les reciba les aconseje, les gu\u00ede y, en muchos casos, les tranquilice. Esto has de tenerlo presente cuando t\u00fa o tu equipo entend\u00e1is a los clientes que se acercan a la farmacia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, no hay mejor forma de <\/span><b>aumentar la fidelizaci\u00f3n de tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que convertirla en un <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/evolucion-de-la-farmacia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>centro de salud y bienestar<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">de referencia para tus pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo hacerlo? En general, enfoc\u00e1ndose totalmente hacia el cliente, no hacia la venta. Y, en particular, aplicando estos consejos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conoce en profundidad tus productos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: no solo hablamos de los medicamentos, tambi\u00e9n nos referimos a los <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/que-son-complementos-alimenticios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>complementos alimenticios<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">y productos de fitoterapia que comercializas en tu farmacia. \u00bfSabes qu\u00e9 propiedades tienen y para qu\u00e9 est\u00e1 indicado cada uno? Es fundamental que todos los miembros del equipo conozcan esta informaci\u00f3n al detalle.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Convi\u00e9rtete en consejero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: las <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/funciones-del-servicio-farmaceutico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>funciones de un farmac\u00e9utico<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">son muchas y muy variadas, pero, sin duda, una de las m\u00e1s importantes es la de asesorar. Cuando un paciente no sabe qu\u00e9 necesita para aliviar sus dolencias, tu papel es el de consejero, pues conf\u00eda en ti para hacer su elecci\u00f3n. Para ello, debes conocer perfectamente a tus pacientes, para lo cual es necesario que converses con ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Trata a tus pacientes individualmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: hay muchas formas de transmitir a los clientes que est\u00e1s tratando su caso personalmente. Por ejemplo, hazles preguntas de seguimiento o preg\u00fantales, al cabo de un tiempo, por los resultados de un determinado tratamiento. \u00a1Volver\u00e1n seguro!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ofrece una cartera de servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: estos servicios pueden convertirse en el valor diferencial de tu farmacia, pueden ir desde los controles de colesterol y tensi\u00f3n hasta los an\u00e1lisis capilares o dermatol\u00f3gicos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cuida el aspecto visual de tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: el escaparate de tu oficina y, en general, las t\u00e9cnicas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">visual merchandising<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que apliques en ella van a tener un efecto directo en c\u00f3mo la perciben los clientes que te visitan.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13900\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters-programa-fidelizacion-1.jpg\" alt=\"fidelizacion en una farmacia\" width=\"800\" height=\"480\" \/><\/p>\n<h2><b>Otras acciones para incrementar la fidelizaci\u00f3n de tu farmacia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos centramos ahora en las t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas para <\/span><b>impulsar las ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de tus <\/span><b>productos de origen natural <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y, a\u00fan m\u00e1s importante, para <\/span><b>fomentar la fidelizaci\u00f3n en tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de aquellos clientes que ya han comprado.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Crea y ofrece programas de fidelizaci\u00f3n en tu farmacia<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descuentos personalizados, sistemas de puntos, programas monedero o premios por recomendaci\u00f3n son solo algunos ejemplos, pero hay muchos m\u00e1s. Se trata de que el cliente <\/span><b>obtenga un beneficio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cada vez que compra un producto de fitoterapia o se lo recomienda a un familiar o amigo.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Aplica el <i>up selling<\/i><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te explicamos <\/span><b>en qu\u00e9 consiste el <\/b><b><i>up selling<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con algunos ejemplos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer un descuento aplicable a un art\u00edculo de gama superior al adquirido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obsequiar con muestras gratuitas al cliente que realiza una compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar acceso a un determinado servicio sin coste adicional.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eso s\u00ed, no hagas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">up selling<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> sin criterio. Hay que <\/span><b>escuchar y analizar las necesidades de los pacientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para que el beneficio que se les ofrezca est\u00e9 relacionado con su caso particular.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13897\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters-programa-fidelizaci\u00f3n.jpg\" alt=\"blister pastillas \" width=\"800\" height=\"480\" \/><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Conf\u00eda en el <i>marketing <\/i>y en las redes sociales<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>fidelizaci\u00f3n de tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no solo depende del trabajo de campo que hagas en la oficina. Adem\u00e1s, tienes la posibilidad de <\/span><b>aprovechar el poder que tienen las redes sociales para incrementar la fidelizaci\u00f3n hacia las marcas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (tambi\u00e9n hacia las farmacias). De hecho, es un paso que te aconsejamos dar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, destaca sobre todo el <\/span><b><i>marketing <\/i><\/b><b>de contenidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta t\u00e9cnica consiste en ofrecer, de manera peri\u00f3dica, informaci\u00f3n de valor para los usuarios, que resuelva sus dudas y les aporte soluciones de utilidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed es como desde <\/span><b>Deiters<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te animamos a conseguir <\/span><b>una mayor fidelizaci\u00f3n en tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfA qu\u00e9 esperas para poner en pr\u00e1ctica estas t\u00e9cnicas y empezar a ver sus resultados?<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-node hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"800\" height=\"419\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db', {\"region\":\"na1\"}); 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