{"id":18625,"date":"2022-01-17T18:09:45","date_gmt":"2022-01-17T17:09:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.labdeiters.com\/?p=15724"},"modified":"2023-07-26T13:57:50","modified_gmt":"2023-07-26T11:57:50","slug":"servicio-al-cliente-en-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/servicio-al-cliente-en-farmacia\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio al cliente en farmacia? Consejos y t\u00e9cnicas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de dispensar medicamentos, recomendar <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/complementos-alimenticios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>complementos alimenticios<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o prestar asesoramiento sobre temas relacionados con la salud, ofrecer un buen <\/span><b>servicio al cliente en la farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se vuelve indispensable.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay que olvidar que quienes acuden a una farmacia <strong>buscan sentirse escuchados, comprendidos y debidamente atendidos.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\"><!-- [if lte IE 8]><\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585.png\" alt=\"\u00a0&#xfe0f; \u00a0Descarga ahora: Gu\u00eda Gratuita Ad\u00e1ptate a la Nueva Regulaci\u00f3n sobre la Monacolina K en farmacia.\u00a0\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, 'c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><b>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante el servicio al cliente?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con <\/span><b>servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nos referimos al proceso por el cual las empresas resuelven los problemas que sus clientes tienen antes, durante y despu\u00e9s de la compra de un producto o servicio. Entre otras cuestiones, engloba la gesti\u00f3n de las quejas, la asistencia y ayuda al cliente y el soporte t\u00e9cnico. El fin \u00faltimo de esta atenci\u00f3n es satisfacer las necesidades de los consumidores y, sobre todo, <\/span><b>superar sus expectativas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSab\u00edas que, seg\u00fan American Express, hasta <\/span><b>el 70 % de los consumidores estar\u00eda dispuesto a gastar m\u00e1s en marcas que les ofrezcan un buen servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? Este dato deja claro que conocer la enorme complejidad que tiene la figura del cliente es crucial para ganar su fidelidad y conseguir m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Beneficios directos de cuidar el servicio al cliente en la farmacia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poner en el foco las necesidades y los intereses de los pacientes, por encima de los nuestros propios, es el primer paso para afianzar y hacer crecer la demanda de tu farmacia. Y ello te aportar\u00e1 <\/span><b>numerosas ventajas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si la interacci\u00f3n y su experiencia en tu farmacia es buena, tus clientes no te comprar\u00e1n solo una vez, sino que volver\u00e1n cada vez que lo necesiten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ese aumento en las <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/tips-aumentar-ventas-farmacia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>ventas en farmacia<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permitir\u00e1 diferenciarte y desmarcarte de tu competencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a la satisfacci\u00f3n que generan las experiencias positivas, tus pacientes no ser\u00e1n solo eso, sino que constituir\u00e1n una aut\u00e9ntica base de clientes entusiastas y fidelizados que no dudar\u00e1n en recomendarte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto \u00faltimo es, sin duda, lo m\u00e1s importante. <\/span><b>Fidelizar a un cliente ya existente es siete veces m\u00e1s rentable que conseguir uno nuevo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aun as\u00ed, atraer nuevos consumidores a la farmacia siempre es necesario. Para ese prop\u00f3sito, has de tener en cuenta tambi\u00e9n que el 92 % de las personas cree que <\/span><a href=\"https:\/\/www.vendasta.com\/blog\/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>el mejor tipo de publicidad<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son las recomendaciones.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15728 size-full\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/como-mejorar-el-servicio_1.jpg\" alt=\"como-mejorar-el-servicio\" width=\"835\" height=\"317\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo ofrecer un excelente servicio al cliente en la farmacia?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes que el <\/span><b>servicio al cliente en tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es vital para vender m\u00e1s y aumentar tus ingresos, adem\u00e1s de para mejorar tu imagen y reputaci\u00f3n, es el momento de pasar a la acci\u00f3n. Aqu\u00ed tienes algunos consejos para hacerlo con \u00e9xito:<\/span><\/p>\n<h3><b>Crea protocolos de atenci\u00f3n farmac\u00e9utica<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber de antemano <\/span><b>c\u00f3mo actuar cuando un paciente acude a tu farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, reduciendo as\u00ed las dudas, ganando tiempo y optimizando los recursos, solo es posible con el establecimiento previo de ciertos <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/protocolo-atencion-farmaceutica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>protocolos de atenci\u00f3n farmac\u00e9utica<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificaci\u00f3n de las necesidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del paciente y de sus caracter\u00edsticas y rasgos esenciales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Valoraci\u00f3n de los s\u00edntomas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de cuestionarios y preguntas directas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Elaboraci\u00f3n del diagn\u00f3stico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y dise\u00f1o del tratamiento, que puede ser sin dispensaci\u00f3n, farmacol\u00f3gico o basado en productos naturales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-node hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"798\" height=\"127\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h3><b>Consigue la implicaci\u00f3n de todo tu equipo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una norma generalizada: las farmacias que cuentan con un <\/span><b>equipo implicado en los resultados del negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y comprometido con sus clientes son normalmente <\/span><b>farmacias exitosas y rentables<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero \u00bfc\u00f3mo debe actuar un equipo implicado y comprometido?\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicando de manera transparente los objetivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo, en reuniones peri\u00f3dicas en las que se dise\u00f1en <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/tecnicas-de-ventas-en-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>t\u00e9cnicas de venta<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y se establezcan metas profesionales y comerciales para contribuir al cumplimiento de las estrategias o a su correcci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Formando de manera continua al personal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">acerca de los productos, con el objetivo de establecer un discurso s\u00f3lido y coherente que sigan todos los miembros del equipo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Transforma las malas experiencias en oportunidades de mejora<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es el secreto de cualquier negocio de \u00e9xito, tambi\u00e9n el de las farmacias: <\/span><b>saber transformar las malas experiencias en buenas experiencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Recuerda que siempre puede haberlas, por mucho que te esfuerces en evitarlas. Y piensa que cualquier queja es posible que se convierta en una oportunidad si se gestiona bien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, imagina que por error dispensas un producto caducado. El cliente se da cuenta al llegar a casa y vuelve a reclamar. Una <\/span><b>actuaci\u00f3n inteligente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en ese caso ser\u00eda pedir disculpas, reconocer el error y entregarle no un nuevo producto con la fecha correcta, sino dos. Esto es algo que ni se plantea ni se espera el paciente, por lo que seguro que logra cambiar su inicial percepci\u00f3n negativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed es como en <\/span><b>Deiters<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vemos la importancia y la puesta en pr\u00e1ctica de un adecuado <\/span><b>servicio al cliente en la farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfC\u00f3mo lo ves t\u00fa?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-node hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\"><!-- [if lte IE 8]><\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"800\" height=\"419\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db', {\"region\":\"na1\"}); 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