{"id":18582,"date":"2022-03-11T09:00:00","date_gmt":"2022-03-11T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.labdeiters.com\/?p=16111"},"modified":"2023-07-26T13:47:05","modified_gmt":"2023-07-26T11:47:05","slug":"tecnicas-fidelizacion-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/tecnicas-fidelizacion-farmacia\/","title":{"rendered":"6 t\u00e9cnicas de fidelizaci\u00f3n para tus clientes en farmacia"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy queremos tratar un tema importante que a veces pasamos por alto: la <\/span><b>fidelizaci\u00f3n en farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Y es que un paciente no solo acude a la farmacia cuando tiene alguna dolencia, sino que puede visitarnos para recibir asesoramiento de alg\u00fan tipo o para adquirir <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/complementos-alimenticios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>complementos alimenticios<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con los que mejorar su autocuidado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a ver, de manera general, <\/span><b>qu\u00e9 son los programas de fidelizaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y luego profundizaremos en algunos consejos y acciones que pueden ayudarte en la fidelizaci\u00f3n en farmacia.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\"><!-- [if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585.png\" alt=\"&nbsp;&#xfe0f; &nbsp;Descarga ahora: Gu\u00eda Gratuita Ad\u00e1ptate a la Nueva Regulaci\u00f3n sobre la  Monacolina K en farmacia.&nbsp;\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, 'c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 son los programas de fidelizaci\u00f3n?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n constituyen un m\u00e9todo por el que se ofrece alg\u00fan tipo de recompensa a los <\/span><b>clientes que compran habitualmente a una determinada marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos pueden ser econ\u00f3micos, pero tambi\u00e9n existen otras formas de fidelizar a un cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las ventajas m\u00e1s recurrentes de estos programas, encontramos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Impulso de las ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y aumento de los ingresos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora de la <\/span><b>satisfacci\u00f3n del cliente.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apertura a <\/span><b>nuevos mercados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Visi\u00f3n global<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu sector.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mayor compromiso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/que-es-la-atencion-farmaceutica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>atenci\u00f3n farmac\u00e9utica<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una de las mejores formas de fidelizar a un cliente. <\/span><b>Asesorarlos de forma eficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y teniendo en cuenta sus necesidades te permitir\u00e1 crear una relaci\u00f3n especial con ellos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora vamos a ver algunos consejos que pueden facilitarte la labor de fidelizaci\u00f3n en tu farmacia.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en una farmacia?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen una serie de <\/span><b>pautas y consejos muy \u00fatiles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para fidelizar a los clientes en una farmacia. Algunos de ellos son los siguientes:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Genera confianza en la primera visita<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el primer momento que una persona entra por la puerta de tu farmacia, su experiencia en tu local debe ser positiva. Es por eso que es sumamente importante atenderle ante cualquier consulta o <\/span><b>resolverle los problemas que pueda tener<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Genera confianza en tu paciente y volver\u00e1 siempre que lo necesite.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Crea una buena relaci\u00f3n con tu<\/b> <b>comunidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 claro que los vecinos de tu zona ser\u00e1n los clientes m\u00e1s habituales. Pero tambi\u00e9n puedes abrir la comunicaci\u00f3n a otros canales, especialmente <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, para ofrecer <\/span><b>informaci\u00f3n relevante y de calidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a todo el mundo. Si eres capaz de <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/equipo-de-farmacia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>gestionar el equipo de farmacia<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y brindarles las herramientas adecuadas, ellos podr\u00e1n dar un servicio personalizado.<\/span><\/p>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-node hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\"><!-- [if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"1200\" height=\"191\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<h3><b>3. Ofrece programas de fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya hemos visto que los programas de fidelizaci\u00f3n son algo muy importante para <\/span><b>convertir a tus pacientes en clientes habituales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una tarjeta que los haga parte de un grupo selecto, ofrecer pruebas gratuitas o simplemente enviarles correos electr\u00f3nicos con novedades y descuentos es una buena forma de incentivar y agilizar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.academia.edu\/37591536\/Elementos_claves_en_el_proceso_de_decisi%C3%B3n_de_compra_de_suplementos_y_complementos_alimenticios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>proceso de decisi\u00f3n de compra<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n<h3><b>4. Escucha a tus pacientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar con atenci\u00f3n a tus pacientes es igual o m\u00e1s importante que asesorarlos. Atiende a lo que te dicen, analiza c\u00f3mo lo dicen y <\/span><b>aprende a entender cu\u00e1les son sus necesidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es v\u00e1lido tanto en la farmacia como en los canales digitales, donde la escucha activa y la inteligencia emocional tambi\u00e9n son clave.<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Acepta las quejas y trabaja sobre ellas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre todas las cosas que nos puede decir un cliente, algunas de ellas ser\u00e1n quejas. Pueden ocurrir fallos de vez en cuando, es normal, as\u00ed que <\/span><b>prepara un peque\u00f1o protocolo con el que puedas ofrecerles soluciones r\u00e1pidas y eficaces<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cuando lo requieran. Si ves que una de esas quejas se repite, trabaja para mejorar todo lo posible.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De igual manera, contar con un <\/span><b>protocolo de actuaci\u00f3n en relaci\u00f3n a los <\/b><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/prevencion-de-riesgos-laborales-en-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>riesgos laborales<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, permitir\u00e1 que tus trabajadores puedan trabajar en condiciones \u00f3ptimas y ofrecer los mejores servicios<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16112 size-full\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/fidelizacion-farmacia.jpg\" alt=\"fidelizacion farmacia\" width=\"835\" height=\"317\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>6. Cuida los detalles y ofrece facilidades<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, debes cuidar cada peque\u00f1o detalle para diferenciarte de los dem\u00e1s y que tus clientes sepan que son importantes para ti. Peque\u00f1os gestos en tu local o en las bolsas, la atenci\u00f3n personalizada u ofrecer servicios como la <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/entrega-de-medicamentos-a-domicilio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>entrega de medicamentos a domicilio<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">pueden ser una buena forma de fidelizar a tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>Deiters,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> queremos que tu paciente vuelva siempre que lo necesite a tu farmacia, por eso te asesoramos como t\u00fa los asesoras a ellos. Si pones en pr\u00e1ctica estos consejos, poco a poco ver\u00e1s c\u00f3mo muchas personas te visitan sin tener ning\u00fan problema, sino que solo quieren impulsar su bienestar.<\/span><\/p>\n<h2><b>Los tres puntos clave que hay que recordar:<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n en farmacia es imprescindible para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende a escuchar y entender las necesidades de tus pacientes para ofrecerles la mejor soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una comunidad fuerte alrededor de tu farmacia y genera confianza con ella.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-node hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\"><!-- [if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"1200\" height=\"628\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":18583,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[55,61,51,78],"class_list":["post-18582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-la-farmacia","tag-gestion-de-la-farmacia","tag-oficina-de-farmacia","tag-plantas-medicinales","tag-tecnicas-de-venta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18582"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}