{"id":18360,"date":"2022-11-15T12:01:00","date_gmt":"2022-11-15T11:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.labdeiters.com\/?p=13509"},"modified":"2023-07-26T13:09:34","modified_gmt":"2023-07-26T11:09:34","slug":"funciones-del-servicio-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/funciones-del-servicio-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Funciones de un auxiliar de farmacia en la actualidad"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varias <\/span><b>funciones de un auxiliar de farmacia\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que debe realizar el equipo de una <\/span><a href=\"http:\/\/labdeiters.com\/complementos-alimenticios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>farmacia que se especializa en el autocuidado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Algunas de ellas son la base de su actividad y el resto la realiza en funci\u00f3n de la organizaci\u00f3n de la farmacia y de lo que decida el \/ la titular.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las principales funciones de un auxiliar de farmacia las podemos clasificar en <\/span><b>dos grandes grupos: <\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">front office y back office.<\/span><\/i><span id=\"hs-cta-wrapper-d0b3fdad-0457-48a5-b981-4ed74228a786\" class=\"hs-cta-wrapper\"><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 40px 0px;\"><a style=\"text-decoration: none !important;\" href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/funciones-del-servicio-farmaceutico\/#hubspot-form\"><span style=\"background-color: #ffffff; color: #0e54bb; font-weight: bold; font-size: 1.1em;\">? Descarga nuestro cat\u00e1logo y descubre c\u00f3mo aumentar tu rentabilidad<\/span><\/a><\/p>\n<h2><b>Front office de las funciones de un auxiliar de farmacia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>atenci\u00f3n al paciente\/cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es la principal funci\u00f3n del equipo. Es su raz\u00f3n de ser y de su calidad depende, en gran medida, el<\/span> <a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/evolucion-de-la-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>\u00e9xito de la farmacia<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Podemos desglosar la atenci\u00f3n en dos grandes bloques.<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Asesoramiento\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de una <\/span><b>comunicaci\u00f3n unidireccional.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El equipo de la farmacia debe ofrecer asesoramiento a los pacientes incluso cuando dispensamos. Es un <\/span><b>servicio que da valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a nuestra actividad profesional.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En algunos casos, este asesoramiento puede enriquecerse con la recomendaci\u00f3n, como veremos en el siguiente apartado, de las categor\u00edas complementos alimenticios, prevenci\u00f3n, natural, etc\u00e9tera. sobre aspectos muy variados, por ejemplo, sobre c\u00f3mo y cu\u00e1ndo tomar los medicamentos y sus posibles interacciones y efectos secundarios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n debe <\/span><b>ofrecer consejo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre una amplia gama de aspectos relacionados con la <\/span><b>salud y el bienestar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como estado de \u00e1nimo, alimentaci\u00f3n saludable, planificaci\u00f3n familiar, dolor, salud intestinal, belleza, salud auditiva, t\u00e9cnicas para dejar de fumar\u2026 Junto a la informaci\u00f3n puramente verbal, <\/span><b>pueden ofrecer material informativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre estos temas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14468\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters-funciones-personal-farmacia.jpg\" alt=\"funciones personal farmacia\" width=\"835\" height=\"317\" \/><\/p>\n<h3><b>2. Recomendaci\u00f3n y venta<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de una <\/span><b>comunicaci\u00f3n bidireccional. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La oficina de farmacia debe influir en la demanda de los clientes, sobre todo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/vender-productos-de-origen-natural\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>productos de autocuidado de la salud<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, como los complementos alimenticios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los fundamentos sobre los que descansa una <\/span><b>actividad eficaz de recomendaci\u00f3n y venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una <\/span><b>mentalidad y actitud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conocimiento profundo de las necesidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, h\u00e1bitos y comportamientos de compra de los clientes. Es fundamental <\/span><b>saber observar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a los clientes, utilizar la escucha activa y prestar atenci\u00f3n a las preguntas que hacen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Perfil del equipo en contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con el p\u00fablico en cuanto a educaci\u00f3n, amabilidad, capacidad de iniciativa y comunicaci\u00f3n, cualidades para la relaci\u00f3n personal, etc\u00e9tera.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y, por supuesto, <\/span><b>formaci\u00f3n continuada <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de los productos y servicios que ofrece: caracter\u00edsticas, problemas que solucionan, diferencias entre ellos, as\u00ed como en t\u00e9cnicas de venta.<\/span><span id=\"hs-cta-wrapper-19e0af01-4891-4e11-96bc-15ab8c92534c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 20px 0px;\"><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/funciones-del-servicio-farmaceutico\/#hubspot-form\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/CTA_Medio_Desktop_Catalogo_DEITERS.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos a continuaci\u00f3n <\/span><b>c\u00f3mo se puede estructurar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en varias fases <\/span><b>el proceso de venta personal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entendida como comunicaci\u00f3n personal, persuasiva y bidireccional.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acercamiento y acogida del cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hay que producir una buena impresi\u00f3n inicial a todos los clientes, sobre todo a los que nos visitan por primera vez.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sondeo de las necesidades, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deseos y motivaciones del cliente. Para satisfacer necesidades, primero hay que descubrirlas. El objetivo de esta fase es recoger la m\u00e1xima informaci\u00f3n \u00fatil para centrar la argumentaci\u00f3n posterior.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Determinar el producto o servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a ofrecer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Argumentaci\u00f3n del producto o servicio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">caracter\u00edsticas, beneficios y ventajas frente a otras opciones. La argumentaci\u00f3n de venta deber\u00eda apoyarse en las respuestas del cliente a las preguntas efectuadas durante la fase de sondeo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tratamiento de objeciones.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las objeciones son aquellos obst\u00e1culos o dudas que interponen los clientes durante la fase de argumentaci\u00f3n. Aceptarlas de buen grado y no eludirlas nunca. Buscar puntos de acuerdo y no discutir: el objetivo es vender, no llevar la raz\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cierre de venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se trata de comprobar la aceptaci\u00f3n por parte del cliente de los argumentos presentados y de solicitarle su compromiso de compra.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>Back office\u00a0<\/b><b>de las funciones de un auxiliar de farmacia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>funci\u00f3n de la organizaci\u00f3n de la farmacia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que haya realizado el\/la titular, uno o todos los componentes del equipo tendr\u00e1n una serie de funciones en base a sus capacidades, experiencia, confianza\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>funciones habituales de un auxiliar de farmacia\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">son recepci\u00f3n, colocaci\u00f3n correcta en lineales y g\u00f3ndolas, caducados, stocks\u2026 hasta llegar a la funci\u00f3n m\u00e1s cr\u00edtica que es la compra de productos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>1. La compra de productos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta funci\u00f3n el\/la titular suele delegarla cuando la farmacia es grande, cada persona del equipo es responsable de una o m\u00e1s categor\u00edas y realiza su plan de marketing para la categor\u00eda y, como \u201cdirector de la unidad de negocio\u201d, tambi\u00e9n debe decidir qu\u00e9 comprar, a qui\u00e9n y con qu\u00e9 condiciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las\u00a0existencias\u00a0garantizan que los clientes encuentren siempre en la farmacia aquellos productos que necesitan; pero tambi\u00e9n representan el\u00a0coste principal\u00a0para el negocio, por lo que la correcta gesti\u00f3n de los\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stocks<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0es uno de los puntos fundamentales en la gesti\u00f3n de la farmacia como empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>objetivo de toda gesti\u00f3n de\u00a0<\/b><b><i>stocks \u00a0<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">debe ser reducir al m\u00ednimo los niveles de existencias, pero asegurando al mismo tiempo la calidad del servicio. Por tanto, el farmac\u00e9utico debe encontrar ese punto medio que compatibilice unos bajos <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/coeficiente-de-rotacion-de-stock-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>niveles de stock <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">con la ausencia de faltas cuando nos vienen a comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo se hace?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para llevar a cabo estas tareas todas las farmacias cuentan con un software espec\u00edfico de gesti\u00f3n que permiten simplificar y automatizar los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia, como por ejemplo la utilidad \u201creaprovisionamiento\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta funci\u00f3n permite a las farmacias realizar pedidos de medicamentos en funci\u00f3n de la demanda de los clientes durante un per\u00edodo espec\u00edfico. El programa prev\u00e9 las compras en funci\u00f3n de las ventas realizadas en el periodo definido.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14471\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters-que-son-complementos-alimenticios.jpg\" alt=\"\" width=\"835\" height=\"317\" \/><\/p>\n<h3><b>2. Recepci\u00f3n de pedidos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra funci\u00f3n, que es tediosa pero absolutamente necesaria, es la correcta recepci\u00f3n de los pedidos, <\/span><b>tanto de los mayoristas como de los laboratorios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Debe introducirse el producto en el sistema, uno a uno aunque hayamos comprado m\u00e1s unidades del mismo producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n es importante comprobar albaranes y, cuando llega la factura del producto comprado, comprobar que corresponde a la cantidad recibida y <\/span><b>que las condiciones econ\u00f3micas cuadren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con lo acordado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque podr\u00edamos a\u00f1adir muchas otras, otra funci\u00f3n importante que se debe realizar en la sala de ventas es<\/span><b> colocar los productos en los lineales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, agrupados por categor\u00edas, y seg\u00fan un planograma (si es posible), quitar los productos de los que solo tenemos una unidad\u2026y algo muy sencillo, pero a lo que cuesta habituarse: avanzar los productos para que no queden huecos.<\/span><\/p>\n<h2><b>La importancia de las funciones de un auxiliar de farmacia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los titulares de la farmacia no podemos llegar a todo, <\/span><b>no somos <\/b><b><i>superman <\/i><\/b><b>ni <\/b><b><i>superwoman<\/i><\/b><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Necesitamos el equipo. Y de la correcta implementaci\u00f3n de las funciones de un auxiliar de farmacia depende la buena gesti\u00f3n de la farmacia y, en consecuencia, los buenos resultados.<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><center><span id=\"hs-cta-wrapper-b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4\" class=\"hs-cta-node hs-cta-b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4.png\" alt=\" \u00bfQuieres optimizar las ventas en tu farmacia? \u00a1Haz click y habla con  nuestro equipo!\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, 'b3f5b905-434f-4e61-ac2b-9005d5df2ac4', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><center><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/center><\/center><\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 20px 0px;\"><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/funciones-del-servicio-farmaceutico\/#hubspot-form\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/CTA_Imagen_Desktop_Catalogo_DEITERS.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<div id=\"hubspot-form\" style=\"margin-top: 50px;\"><script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script> <script><br \/>\n  hbspt.forms.create({<br \/>\n    region: \"na1\",<br \/>\n    portalId: \"9444093\",<br \/>\n    formId: \"bd641631-9f19-408b-b25b-f8304d6a79e5\"<br \/>\n  });<br \/>\n<\/script><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay varias funciones de un auxiliar de farmacia\u00a0que debe realizar el equipo de una farmacia que se especializa en el autocuidado. Algunas de ellas son la base de su actividad y el resto la realiza en funci\u00f3n de la organizaci\u00f3n de la farmacia y de lo que decida el \/ la titular. Las principales funciones [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18362,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[5,54],"tags":[50,55,61],"class_list":["post-18360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-complementos-alimenticios","category-gestion-de-la-farmacia","tag-complementos-alimenticios","tag-gestion-de-la-farmacia","tag-oficina-de-farmacia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18360"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18360\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}