{"id":18324,"date":"2022-12-20T13:00:46","date_gmt":"2022-12-20T12:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.labdeiters.com\/?p=18132"},"modified":"2023-07-26T13:08:27","modified_gmt":"2023-07-26T11:08:27","slug":"kpi-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/kpi-farmacia\/","title":{"rendered":"<strong>\u00bfCu\u00e1les son los KPI e indicadores principales de una farmacia?<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En nuestro blog hemos hablado varias veces de la gesti\u00f3n de la farmacia y de lo importante que es llevarla de la manera m\u00e1s adecuada. Pero nunca te hemos contado c\u00f3mo puedes hacerlo de forma sencilla y controlada gracias a los <\/span><b>KPI de farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> espec\u00edficos para este tipo de empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer las necesidades de los pacientes, incorporar nuevos productos como <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/complementos-alimenticios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">complementos alimenticios y de autocuidado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o preparar un plan de marketing para mejorar tus ventas son acciones que deben responder a una estrategia y a unos objetivos establecidos. Ah\u00ed es donde entran en acci\u00f3n los KPI, una forma ideal de medir el \u00e9xito de tu farmacia.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\"><!-- [if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585.png\" alt=\" Vende m\u00e1s en tu Farmacia: Los 2 mejores productos para la llegada del fr\u00edo\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, 'c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 son los KPI?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los KPI (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Key Performance Indicator<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, indicadores clave de rendimiento) son la herramienta perfecta para medir los procesos que se dan en tu farmacia y tener una visi\u00f3n global de su funcionamiento. Estos permiten <\/span><b>monitorizar y evaluar las diferentes actividades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar el servicio ofrecido a los pacientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los indicadores que fijes para tu farmacia deben tener cuatro caracter\u00edsticas esenciales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser sencillos y realistas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medirse con facilidad para calcular y controlar su evoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser comprensibles por todo el equipo para que todos los tengan presentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tener un l\u00edmite temporal fijado, que debe evaluarse (o completarse) en un plazo concreto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy te vamos a hablar de los KPI m\u00e1s interesantes que puedes implementar en tu gesti\u00f3n, pero <\/span><b>es importante no sobrecargarte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si tienes bajo control un gran n\u00famero de datos, puedes llegar a perder agilidad y eficacia al tomar decisiones, por lo que deber\u00edas elegir solo los que realmente sean \u00fatiles para ti.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1les son los indicadores de una farmacia? 7 KPI que debes controlar en tu servicio farmac\u00e9utico<\/b><\/h2>\n<h3><b>Art\u00edculos parados de larga duraci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de productos que tienes en tu farmacia desde hace tiempo, pero que no logras vender por diferentes motivos. Esta situaci\u00f3n se vuelve grave cuando <\/span><b>la \u00faltima venta fue hace m\u00e1s de seis meses<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y la \u00faltima compra por tu parte fue posterior. Preparar una buena <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/marketing-gestion-calidad-farmacia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de marketing de farmacia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es primordial para no tener miles de euros en el almac\u00e9n.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Tasa de venta directa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Formularemos este indicador teniendo en cuenta las unidades vendidas de un producto divididas entre las unidades de apertura en mano. Esto nos permitir\u00e1 conocer <\/span><b>la velocidad a la que se vende un art\u00edculo desde que llega<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, algo especialmente \u00fatil si queremos comparar dos productos similares o el rendimiento de una promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Errores de stock<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los errores m\u00e1s comunes que podemos encontrar en una farmacia es que no haya consonancia entre el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stock<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que aparece en el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">software<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de gesti\u00f3n y el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stock<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> real del almac\u00e9n. A pesar de que es un error <\/span><b>f\u00e1cilmente subsanable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que haya muchos errores de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stock<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> significa que la gesti\u00f3n no es adecuada.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-node hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\"><!-- [if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"1186\" height=\"504\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Contabilidad de la caja<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la facturaci\u00f3n de tu farmacia es una buena noticia, pero si esto se debe a que est\u00e1n gastando m\u00e1s que antes en existencias, no tendr\u00e1s tanto <\/span><b>saldo positivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en caja como esperabas. Debes conocer, entre otros indicadores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si la caja aumenta o se reduce.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El beneficio anual.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El total que se gasta en existencias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Incidencias con los productos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Controlar las incidencias que se den con los productos es una buena forma de <\/span><b>saber qu\u00e9 tipo de servicio al cliente est\u00e1s ofreciendo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Algunas de las incidencias m\u00e1s habituales son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un paciente pide m\u00e1s unidades de las que tienes en <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stock<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Errores de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stock<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, como los comentados antes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Productos que no son habituales en tu farmacia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Almac\u00e9n desabastecido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Productos que solo llegan por encargo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Gasto promedio por cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el gasto medio de tu cliente te ayudar\u00e1 a saber <\/span><b>c\u00f3mo evolucionan las ventas a nivel individual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto te permitir\u00e1 buscar diferentes opciones para introducir <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/ventas-cruzadas-farmacia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas de ventas cruzadas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>KPI de los programas de fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, implementar <\/span><b>programas de fidelizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es una excelente idea para hacer que tus pacientes visiten tu farmacia por prevenci\u00f3n con mayor frecuencia. Conocer qu\u00e9 miembros de estos programas est\u00e1n activos, a qu\u00e9 ritmo crecen las suscripciones o cu\u00e1l es la proporci\u00f3n de clientes fidelizados nos dar\u00e1 una idea clara de c\u00f3mo funciona.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde <\/span><b>Laboratorios Deiters<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> siempre buscamos la forma de ayudarte en la gesti\u00f3n de tu farmacia, para que puedas ofrecer el mejor servicio a los pacientes. Descubre los <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/nuestras-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">productos de Deiters<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayudar\u00e1n a alcanzar los <\/span><b>KPI de farmacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que hemos nombrado a lo largo de este art\u00edculo.<\/span><\/p>\n<p><b>Los tres puntos clave que hay que recordar:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los KPI te ayudar\u00e1n a medir el rendimiento de tu farmacia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debes utilizar un n\u00famero adecuado, con el que te sientas c\u00f3modo y que puedas controlar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir las ventas directas, los programas de fidelizaci\u00f3n o los errores de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stock<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> te permitir\u00e1 mejorar la gesti\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-node hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\"><!-- [if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"1200\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":18325,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[55,61,78],"class_list":["post-18324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-la-farmacia","tag-gestion-de-la-farmacia","tag-oficina-de-farmacia","tag-tecnicas-de-venta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18324"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18324\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.labdeiters.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}