{"id":19005,"date":"2021-06-21T12:00:03","date_gmt":"2021-06-21T10:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.labdeiters.com\/?p=13661"},"modified":"2023-07-26T14:10:50","modified_gmt":"2023-07-26T12:10:50","slug":"gestion-de-calidad-en-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labdeiters.com\/ca\/gestion-de-calidad-en-farmacia\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de calidad en farmacia: m\u00e1s de 30 factores a tener en cuenta"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n vamos a ver una serie de factores que no solo son necesarios para una \u00f3ptima y rentable venta de <\/span><a href=\"http:\/\/www.labdeiters.com\/complementos-alimenticios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>complementos alimenticios<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en farmacia, sino tambi\u00e9n para la<\/span><b> gesti\u00f3n de calidad <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">del servicio en la propia farmacia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo se exponen m\u00e1s de treinta factores que te ayudar\u00e1n a una mejor gesti\u00f3n de calidad en tu negocio. La mayor\u00eda de estos factores <\/span><b>recaen en el titular de la farmacia,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> as\u00ed que explicaremos las cualidades y aspectos que debe tener la figura del titular. En conjunto, estos factores deben plantearse como ineludibles para un funcionamiento correcto del establecimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585.png\" alt=\"&gt; &gt; Descarga ahora nuestra Gu\u00eda sobre la categor\u00eda de Complementos Alimenticios en farmacia&lt; &lt;\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, 'c0c97504-18fd-463f-a6f1-e0363393f585', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2><b>Gesti\u00f3n de calidad en farmacia y el papel incondicional del titular en la farmacia<\/b><\/h2>\n<h3><b>Cualidades que debe tener el titular:\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capacidad de liderazgo y compromiso en la gesti\u00f3n de calidad de la farmacia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visi\u00f3n a medio y largo plazo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fomento del trabajo en equipo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A ser posible, formaci\u00f3n en gesti\u00f3n\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Funciones del\/la titular en la farmacia:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicar de forma integral los principios de la gesti\u00f3n empresarial a la farmacia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Elaborar y aplicar un plan de gesti\u00f3n que sirva de gu\u00eda y ofrezca la informaci\u00f3n y el soporte necesario para la toma de decisiones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Optimizar el equipo. Debe realizar una asignaci\u00f3n eficiente de tareas y responsables para una \u00f3ptima gesti\u00f3n de calidad de la farmacia<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recurrir al asesoramiento profesional especializado en aquellas \u00e1reas donde no llegue con los recursos internos propios, como legislaci\u00f3n, contratos, fiscalidad, protecci\u00f3n de datos (RGPD), riesgos laborales (PRL), seguros, etc\u00e9tera.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar un cuadro de mandos que, a trav\u00e9s de unos indicadores clave, permita valorar en cada momento y a lo largo del tiempo, el grado de cumplimiento de los objetivos\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13668 size-full\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters_gestion-de-calidad_funciones.jpg\" alt=\"Farmac\u00e9utico titular observando medicamentos\" width=\"800\" height=\"480\" \/><\/p>\n<h4><b>El\/la titular debe ser un\/a \u201cdirector\/a de marketing\u201d para\u2026<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar un plan de marketing anual y ejecutarlo de forma met\u00f3dica y efectiva. Asimismo, una vez puesto en marcha, hacer un estrecho seguimiento y control de los resultados que se van obteniendo y, si no son los esperados, aplicar un plan de contingencia con las oportunas medidas correctoras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marcar unos objetivos de crecimiento mediante un posicionamiento diferenciador en la medida de la posible.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generar una marca reconocida como rasgo b\u00e1sico para una \u00f3ptima gesti\u00f3n de calidad de la farmacia.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una forma propia de hacer las cosas. Ser diferentes. Buscar la ventaja o ventajas competitivas en diferentes \u00e1reas (equipo, sala de ventas, promoci\u00f3n, dise\u00f1o, campa\u00f1as, etc\u00e9tera).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar Internet y las redes sociales para ofrecer ideas e informaciones de acuerdo con los intereses y necesidades de los clientes y potenciales clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seleccionar el surtido \u00f3ptimo por categor\u00eda en funci\u00f3n del posicionamiento y el mercado potencial.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agrupar los productos en categor\u00edas que forman unidades estrat\u00e9gicas de negocio, gestionadas individualmente, dentro del marco de la estrategia general de la farmacia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13662\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters_gestion-de-calidad_atencion.jpg\" alt=\"farmac\u00e9uticas atendiendo a clientes en una farmacia\" width=\"800\" height=\"480\" \/><\/p>\n<h4><b>El\/la titular debe ser un\/a \u201cdirector\/a de equipos\u201d para\u2026<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Liderar y motivar el equipo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Organizar el equipo. Todos los componentes tienen asignadas unas determinadas funciones, pero a partir de una determinada dimensi\u00f3n, pueden designarse responsables de categor\u00edas, \u00e1reas, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fomentar la formaci\u00f3n continuada, sobre todo, en el \u00e1mbito t\u00e9cnico. Conocer a fondo las caracter\u00edsticas, los beneficios y las ventajas de los productos que se ofrecen en las dolencias que tratan.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fomentar la formaci\u00f3n continuada en el \u00e1mbito comercial. Protocolo de atenci\u00f3n al paciente\/cliente, <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/tecnicas-de-ventas-en-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>t\u00e9cnicas de venta<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n, etc\u00e9tera.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar en equipo y mantener un elevado grado de motivaci\u00f3n e implicaci\u00f3n de los colaboradores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fijar objetivos para el equipo y establecer una parte de retribuci\u00f3n variable en funci\u00f3n del cumplimiento de dichos objetivos, que pueden ser para todo el equipo en funci\u00f3n de un objetivo com\u00fan o\/y espec\u00edficos para cada miembro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar el equipo de forma continuada y, cuando sea necesario, realizar la selecci\u00f3n de nuevos componentes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>El\/la titular debe ser un\/a \u201cdirector de compras\u201d para\u2026<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar las compras con el objetivo alcanzar la m\u00e1xima rentabilidad. Para ello hay que tener en cuenta tambi\u00e9n el espacio de exposici\u00f3n y de almac\u00e9n de que se dispone, buscando el equilibrio del m\u00ednimo n\u00famero de productos en existencia y las m\u00e1ximas ventas posibles.<\/span><\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"font-weight: 400;\">Seleccionar los proveedores en funci\u00f3n de las ventajas comerciales que aporten: apoyo en la venta, formaci\u00f3n, medios de exposici\u00f3n, dinamismo promocional, flexibilidad comercial y servicio al cliente.\u00a0<\/span><\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"font-weight: 400;\">Negociar con los proveedores con una visi\u00f3n <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">win-win<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-node hs-cta-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"798\" height=\"127\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '378667e8-917e-4385-b50a-ea9e83a756ae', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Otros factores necesarios para una buena gesti\u00f3n de calidad en farmacia<\/b><\/h2>\n<h3><b>En el exterior de la farmacia:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">merchandising <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">del exterior de la farmacia (cruz, r\u00f3tulo, logotipo, escaparate, pantallas de leds, etc\u00e9tera) con la misi\u00f3n de atraer la atenci\u00f3n de los clientes mediante una buena visibilidad y una comunicaci\u00f3n adecuada.\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"font-weight: 400;\">Potenciar espec\u00edficamente el escaparate como herramienta de comunicaci\u00f3n cuyo objetivo final es aumentar el tr\u00e1fico y el n\u00famero de operaciones de venta.\u00a0<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>En el interior de la farmacia<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">merchandising <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">con el objetivo de determinar el recorrido id\u00f3neo del cliente en la farmacia, aprovechar los puntos fr\u00edos y calientes; y exponer adecuadamente el producto en el lineal y g\u00f3ndolas, optimizar los displays, expositores\u2026<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promover una imagen actual de la farmacia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flexibilizar el horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico en funci\u00f3n de los h\u00e1bitos de los clientes y potenciales clientes de la zona de influencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para una buena gesti\u00f3n de calidad de la farmacia es muy recomendable la <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/evolucion-de-la-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>evoluci\u00f3n de la oficina de farmacia hacia un centro de salud y bienestar<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y, por tanto, se deber\u00e1 adaptar el espacio para prestar de la forma m\u00e1s \u00f3ptima posible servicios preventivos, de bienestar y de promoci\u00f3n de la salud.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13671\" src=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/wp-content\/uploads\/Deiters_gestion-de-calidad_titular.jpg\" alt=\"Farmac\u00e9utica titular colocando medicamentos en una estanter\u00eda\" width=\"800\" height=\"480\" \/><\/p>\n<h3><b>En el trato con los clientes, se debe fomentar:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La profundizaci\u00f3n en <\/span><a href=\"https:\/\/www.labdeiters.com\/funciones-del-servicio-farmaceutico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>el consejo farmac\u00e9utico proactivo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para aplicarlo de forma \u00e9tica a la venta cruzada. El equipo de la farmacia deber\u00eda preguntar y escuchar a sus clientes y ofrecerles las recomendaciones apropiadas para cubrir sus necesidades de salud y bienestar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un trato exquisito a los clientes: amabilidad, cordialidad, entusiasmo, proactividad, pasi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La realizaci\u00f3n de tests peri\u00f3dicos de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio continuo del mercado y los clientes actuales y potenciales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El esfuerzo para captar nuevos clientes fuera del \u00e1rea de la zona de influencia.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una correcta utilizaci\u00f3n, si est\u00e1 implementado, del programa de fidelizaci\u00f3n, acompa\u00f1ado de campa\u00f1as apoyadas en una buena segmentaci\u00f3n de clientes reales y potenciales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer los servicios adicionales que realices en la farmacia: toma de encargos por tel\u00e9fono\/WhatsApp, seguimiento f\u00e1rmaco-terap\u00e9utico, horario ampliado, etc\u00e9tera.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como sabes, sobre todo si eres titular de una farmacia, una correcta gesti\u00f3n de la farmacia es complicada. Si, adem\u00e1s, tenemos como objetivo que esta gesti\u00f3n sea \u00f3ptima requiere que tengas un conocimiento, habilidades y capacidades que debemos aprender de forma continuada e intensiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s en esta situaci\u00f3n, \u00a1te animamos a que empieces hoy mismo!<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-node hs-cta-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/9444093\/9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"800\" height=\"419\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(9444093, '9eb775f9-8d35-48c6-8e01-72c033bf05db', {\"region\":\"na1\"}); 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